Daniel Padilla

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Ticket No. 214969

TT214969 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Padilla
Celular 9997393120 Teléfono Fijo 9999185923
E-mail dpadilla@berny.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267745
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 18:32:01 Fecha Cierre 2023-07-13 06:59:31
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 19 12:23:22
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la cancelacion de la factura emitida por una partida, el motivo es por error al consignado de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683404
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje no salio de IUSA Remision Facturas relacionadas
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia MERIDA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 62
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283951 ENTREGADEV 0840344353
NOTACRED 6005892423 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Captura
Correo de solicitud Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 06:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 06:59:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 06:59:27

Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 06:58:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 01:54:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 01:54:07
Oziel notifica la Nota de crédito contabilizada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 01:53:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 11:51:08
En SAP solo esta hasta el 0831283951
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:15:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 02:56:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683404 a No. de Factura: 9211683404
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje no salio de IUSA a No. de serie: CDPT Pasteje no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Facturas relacionadas.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 10:42:48
Credito y Cobranza indica que esta factura tiene documentos relacionados , sin embargo ya fueron solicitados para realizar la cancelación correspondiente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:37:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 13:23:40
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 13:23:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 13:23:17
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU21 2 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 09:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 09:02:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:26:28
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:26:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:26:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:25:49
Se determino que la Falla real Error de consignado de envio se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:24:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683404 a No. de Factura: 9211683404
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:24:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:46:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de consignado de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:46:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:37:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:37:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:36:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:36:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:36:09

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