Ledeshda Islas

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Ticket No. 214967

TT214967 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ledeshda Islas
Celular 5536538472 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ledeshda@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 18:30:21 Fecha Cierre 2023-07-01 07:57:29
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 7 13:24:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que no ha recibido su material, con ventas en linea estuvo hablando por chat y comento que esperaban su constancia de situación fiscal, ya tiene la usuaria la factura pero quiere saber cuando va a recibir su material porque ya excedio el tiempo de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211683306
Fecha de Compra 2023-06-18 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Nonoalco Tlatelolco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eje Central Lazaro Cardenas 466 depto 901
Referencias Entre SAv. Ricaro Flores magon
Observaciones
Latitud 19.4328024 Longitud 99.194472613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
acuse de entrega de producto a clliente evidencai
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:46:51
Se determino que la Falla real Retraso en envio se modifico a: Tiempo de espera
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:11:18
El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:10:51
El CTS determino que la falla era: A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:31:23
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Retraso en envio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:55:49
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:55:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:57:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:57:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:57:21
Me comunique con usuario para validar recepción de equipo, quien indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:57:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:16:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:50:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:49:58
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a clliente el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:49:53
Solicito apoyo a Oscar por correo para que indique si ya envio producto a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:09:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:08:33
Adriana indica por correo; envio acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:08:22
Oscar Maldonoa comenta por correo}: Adriana, Buen dia
Nos ayudas con el acuse de la factura que se indica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:15:54
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:40:24
Se envia correo a ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:40:14
Se cambio latitud: 19.4328024
Se cambio longitud: 99.194472613
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:40:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:39:07
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:38:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:33:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:32:45

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