Guillermo Hernadez
TT214966 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Hernadez | ||
| Celular | 6641513291 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guihernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487062 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 18:24:55 | Fecha Cierre | 2023-06-23 18:29:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 00:02:13 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Oscar solicitando no entregar el producto cliente cancelo la venta.
Factura 9211682386 e-comerce |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211682386 |
| Fecha de Compra | 2023-06-22 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Zona Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador del Rey No. 20051 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6468979 | Longitud | 99.7802972 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelo pedido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831287882 | ENTREGADEV | 0840345215 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980428535 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelo pedido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:29:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:28:37
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:28:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:28:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:28:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:28:23
Se cambio latitud: 19.6468979
Se cambio longitud: 99.7802972
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:27:53
Se cambio longitud: 99.7802972
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:27:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:27:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 18:27:25