Luis Carlos Perdomo Gutierrez
TT214965 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Perdomo Gutierrez | ||
| Celular | 9581289874 | Teléfono Fijo | 9581289874 |
| josearmandovillareal47@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO PEALPE IUSATEK NEGRA 1620 100M | Tipo Producto | |
| División | TUBO PE AL PE. | Código | 616435 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 17:55:01 | Fecha Cierre | 2023-06-26 07:31:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:01 | Tiempo Solución | 2 13:12:42 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario se reporta por medio de llamada ya que dice que le llego el material del codigo (616435) el cual no adquirio si no que el requeria era del codigo(616434) el material se encuentra en Santa Mar�a Huatulco Oaxaca |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211681476 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Mar�a Huatulco | Colonia | sector H3 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/n Fraccionamiento Vicente guerrero | ||
| Referencias | atras de la senaduria Dalid | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantía se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:40:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:40:07
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:40:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:40:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 07:31:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 07:31:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 07:31:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 07:31:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 07:31:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 07:31:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 07:31:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-26 07:31:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:22:57
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:22:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:22:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:22:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:22:26
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:22:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:21:23
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:21:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:19:02
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 18:19:02