Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 214964

TT214964 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204703
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 16:50:37 Fecha Cierre 2023-06-27 16:22:12
Tiempo Respuesta 01:18:08 Tiempo Solución 3 22:13:27
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor, solicitando la nota de crédito por 3 pzs de Aislador 13pc Cat. P-2115 el motivo es por faltante en el material (les faltaba los alfileres , se regresó en el transporte que entrego)
Factura 9211681350
Este se devolvió en el camión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681350
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Oscar Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Banderilla Colonia La Martinica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 16.7658413 Longitud 93.18006117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276763 ENTREGADEV 0840343703
NOTACRED 6005884485 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Acuse, factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:22:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:22:08
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 16:21:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:42:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:42:30
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 08:42:21
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU18 3 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 10:04:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 10:02:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-15 a Fecha de compra: 2023-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211681350 a No. de Factura: 9211681350
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 08:42:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:42:15
Se determino que la Falla real Pza incompletas se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:42:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:41:38
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 20:40:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:14:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:14:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse, factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:14:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:12:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza incompletas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:11:19
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:10:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:09:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:09:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:09:33
Se cambio latitud: 16.7658413
Se cambio longitud: 93.18006117
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:09:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:08:45

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