Oscar Jair Margain Robledo

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Ticket No. 214953

TT214953 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Jair Margain Robledo
Celular 5616914458 Teléfono Fijo 55 1740 9650
E-mail oscarjmargain@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 16:10:37 Fecha Cierre 2023-09-01 15:35:58
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 69 23:21:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER menciona que su ventilador hace ruidos internos cuando lo enciende
el material se encuentra en la direccion TENOCHTITLAN 137 MORELOS , CUATHEMOC DF MEXICO CP 06200
La compra la realizo en Bodega aurrera
numero de pedido 358232605595

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211873613
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra TIENDA IUSA.COM
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tenochtitlan137
Referencias con cliente final
Observaciones
Latitud 19.447341 Longitud 99.1413039
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia de material y factura evidencia y factura
imagen de numero de pedido archivo
Guia de devolucion 772632253650
Evidencia Correo de karen
guia de cdpt a usuario 773049315280
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 15:35:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 15:35:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 15:35:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 15:35:43
Me comunico con el usuario, me atiende su esposa, confirma que ya cuenta con el ventilador nuevo, el dañado se regreso a IUSA.
Este equipo parece estar funcionando bien.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 15:35:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 15:34:31
BValñidar enttrega de producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 11:39:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 11:39:32
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
miércoles
El 16/08/23 antes de las 21:00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 16:26:20
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 11:38:57
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
miércolesEl 16/08/23 antes de las 21:00
se estima entre
10:50 y 14:50
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 11:38:40
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: 773049315280
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 11:37:40
Oscar comenta :En cuento nos compartan la guía se envía
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:38:52
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: En espera de guia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:32:19
Alejandra de la Cruz., comenta por correo. Hola, Oscar.
Favor de realizar el cambio al cliente, tomar la única pieza que queda 619253. Por favor.
@Andrea, me puedes apoyar con una guía de envío CDPT a Cliente. Por favor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:32:09
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, se le indica que se le hará el cambio. SE comunicará después
Sonia Suarez 2023-08-14 13:50:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de guia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 13:43:46
Le indico a Karen que si se tiene un ventilador en almacen del codigo que compro el cliente que se le envie y.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 12:42:24
Karen comenta por correo: Buenos días CASE,
En este caso se podría hacer el cambio por el mismo producto ya que solo tenemos 1 es urgente que nos confirmen para que se haga el cambio y no se tome el producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 12:35:23
Alejandra de la cruz comenta por correo: Buen día, Karen.
Espero te encuentres bien.
Revisando el stock del sku 619253 solo contamos con 1 pieza en el almacén y por lo que comenta el cliente, aceptaría el cambio por el ventilador con sku 619254. En este caso, ¿quién pagaría la diferencia de precio? Debido a que un ventilador es más caro que otro.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 12:04:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 10:30:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de karen
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 10:30:24
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, cometa que el ya envió el producto dañado y esta en espera de cuando se le estará entregando el nuevo, usuario comenta que se va a comunicar el día lunes.
Se manda correo a Karen.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 10:58:12
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte y que si si se le va a enviar el ventilador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 15:08:25
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte y que si si se le va a enviar el ventilador negro que se le había dicho.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 17:06:37
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
8/8/2023 antes de las 21:00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:53:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 15:55:09
Me comunico con usuario y le envio guia para que envie el producto dañado por fedex a correo oscarjmargain@gmail.com queda de acuerdo indica que lo mandara en esta semana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 15:52:28
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:40:10
-> Se adjunto el archivo Guia de devolucion el cual se describe a continuación: 772632253650
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:49:45
Alejandra de la Cruz coemnta por correo: Confirmo que la venta se hizo a través de ecommerce, no. De orden: 358232605595, factura 9211673613.
@Equipo Case, favor de solicitar los datos al cliente y enviar el formato para inciar con el proceso de cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:32:36
Karen comenta por correo: Ale, puedes revisarlo si lo compro con nosotros y gestionarlo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:20:56
Se determino que la Falla real Presenta ruido al encender. se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:40:14
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: En espera de guia
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 11:09:16
Se envia correo a Alejandra de la Cruz de Ventas en Linea con la informacion del usuario, e información del producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 11:09:08
Me comunico con usuario indica que el ventilador prende pero en un rato empieza a hacer un ruido muy feo y bastante fuerte que lo compro en linea en bodega aurrera, se le indica que se va a validar con el area y en caso de que aplique la garantia talvez no tengamos en existencia si gusta espera o bien algun otro producto o la devolucion de su dinero indica que si le peude cambiar por el ventidalador negre de torre codigo 619254 . solicito apoyo a Karen por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 17:26:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211873613
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:18:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:24:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-26 11:41:45
Se adjunto captura de pantalla en donde le solicite la informacion que pide Dina usuario la proporciona via whtasapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-26 11:41:30
-> Se adjunto el archivo imagen de numero de pedido el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-26 11:40:07
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER menciona que su ventilador hace ruidos internos cuando lo enciende
el material se encuentra en la direccion TENOCHTITLAN 137 MORELOS , CUATHEMOC DF MEXICO CP 06200
La compra la realizo en Bodega aurrera
numero de pedido 358232605595.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-26 11:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:08:05
Se solicita apoyoa a case con el numuero de pedido , en donde realiizo la compra y fecha de compra para solicitar apoyo a ventas en linea con el cambio del producto. .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:08:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:06:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Presenta ruido al encender.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:05:43
El CTS determino que la falla era: Ruidos internos al encender se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:05:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:25:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:24:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:23:30
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER menciona que su ventilador hace ruidos internos cuando lo enciende
el material se encuentra en la direccion TENOCHTITLAN 137 MORELOS , CUATHEMOC DF MEXICO CP 06200.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:22:50
-> Se adjunto el archivo evidencia de material y factura el cual se describe a continuación: evidencia y factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:19:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Ruidos internos al encender se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:18:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:16:01
Se cambio latitud: 19.447341
Se cambio longitud: 99.1413039
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:15:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:14:32

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