Maria Esther Morales Renteria

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Ticket No. 214956

TT214956 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Esther Morales Renteria
Celular 4431410739 Teléfono Fijo 4434872792
E-mail comprasmatriz@efmexico.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 16:56:32 Fecha Cierre 2023-08-24 07:06:47
Tiempo Respuesta 00:09:15 Tiempo Solución 61 14:01:00
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedora Lucia Vega Garcia solicitando una nota de crédito por un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L (285061) ya que el tinaco tiene una imperfección en el interior en como si la pintura no se hubiese adherido bien al material, no se regreso en el momento de la entrega ya que apenas se percataron.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Circuito Sur N.-375, Colonia Ciudad Industrial, Morelia, Michoacán.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664502
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia AMPLIACION LOMAS DE GUAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PICHATARO
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.7006747 Longitud 101.1675485
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306072 ENTREGADEV 0840346529
NOTACRED 6005874285 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:06:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:06:47
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:06:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:06:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 16:37:23
NC contabilizada 6005911729
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 16:37:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 16:37:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 13:07:56
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 13:07:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 13:07:37
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 22082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 16:04:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 16:04:11
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:28:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:27:23
Oscar confirma recolectado el producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:27:12
Contacto: Alberto Martinez Cel: 4434872792
Referencia: FERRETERÍA, CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO TRUPER
Direccion: PICHATARO, LOMAS DE GUAYANGAREO #422, MORELIA MICHOACÁN
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 17:07:56
Solo Comunicarse al numero 4434872792 ya que el otro pertenece a una persona ue ya no labora en esta Tienda
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 17:30:34
Oscar indica se programa recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:18:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664502 a No. de Factura: 9211664502
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:13:44
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:29:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:27:36
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Tonalidad diferente
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:21:41
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:21:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:20:49
Solicitar recoleccion pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:20:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:20:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:11:13
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:10:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:09:11
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:08:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:07:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:07:21
Se cambio latitud: 19.7006747
Se cambio longitud: 101.1675485
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:06:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:06:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:06:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 17:05:47

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