Juan Perez Sanchez
TT214955 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Perez Sanchez | ||
| Celular | 9371708771 | Teléfono Fijo | 9371708771 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 16:40:20 | Fecha Cierre | 2023-06-26 07:30:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 2 14:44:34 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario reporta por llamada en que su bomba prende unos minutos y después baja la precion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 492465 |
| Fecha de Compra | 2023-06-22 | Lugar de Compra | boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Huimanguillo | Colonia | Rancheria barrial 3 sencion , |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Principal S/N | ||
| Referencias | enfrente de la farmacia las 24 horas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 7.8283868, | Longitud | 93.4469826,13 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:30:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:30:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:30:13
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:30:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:30:04
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, quien indica aun no las reúne todas, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto cuente con todas las evidencias correspondientes, se le estará aperturando un reporte nuevo, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:29:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:29:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:29:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:29:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:51:12
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:51:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:51:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:51:04
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:50:49
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:50:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:50:39
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:50:39
Se cambio latitud: 7.8283868,
Se cambio longitud: 93.4469826,13
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:50:30
Se cambio longitud: 93.4469826,13
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:45:39
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 16:45:39