Blanca Rosa Solis Martinez
TT214954 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Rosa Solis Martinez | ||
| Celular | 5511380721 | Teléfono Fijo | 5553704898 |
| blankis1949@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377169 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 16:29:13 | Fecha Cierre | 2023-06-26 07:29:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 2 14:56:49 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT menciona que gotea agua de la parte abajo, la falla se presento el dia de hoy , se suministra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-03-28 | Lugar de Compra | Sodimak de san mateo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Lomas de San Andr�s Atenco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camino real #163 | ||
| Referencias | entrando por cerro del mercado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5419435 | Longitud | 99.2324098 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:29:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:29:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:29:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:29:05
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:28:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:28:39
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, quien indica aun no las reúne todas, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto cuente con todas las evidencias correspondientes, se le estará aperturando un reporte nuevo, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:28:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:28:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:28:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:28:24
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp para que nos haga llegar sus evidencias a la brevedad
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:38:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:38:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:36:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:36:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:36:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:36:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:36:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:36:21
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:36:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:36:10
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:34:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:34:22
Se cambio latitud: 19.5419435
Se cambio longitud: 99.2324098
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:33:51
Se cambio longitud: 99.2324098
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:33:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:32:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 16:32:16