Araceli Narvaez

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Ticket No. 214946

TT214946 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA CONICA TC- 5 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 301050
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 14:36:23 Fecha Cierre 2023-07-05 11:05:14
Tiempo Respuesta 00:11:14 Tiempo Solución 11 20:17:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Aracely Narvaez solicitando la refacturación para el cliente 2557 FERRETERIA Y TLAPALERIA ATASTA por la factura 9211674553 por error al facturar, se facturaron con el régimen erróneo

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211674553
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TABASCO. Colonia VILLAHERMOSATABASCO.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NIÑOS HEROES No. 403-B COL. ATASTA.
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-03 15:28:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Refacturacion error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276980 ENTREGADEV 0840344062
NOTACRED 0980427735 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-03 15:28:00 2023-07-03 15:57:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211674553
Correo CASE ARCHIVO
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:05:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:05:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:05:09
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:05:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:38:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:38:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:05:49
Factura Cancelada
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:33:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:33:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-03 15:28
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 15:28:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 15:28:34
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 01:17:13
Oziel solicita cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 13:07:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 13:07:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 16:26:00
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 16:25:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 16:25:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 09:16:24

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU19 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 09:16:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:09:52
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:09:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:09:40
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:09:33
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Refacturacion error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:09:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-23 16:11:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-23 16:11:09
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-06-23 16:10:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211674553
Sonia Suarez 2023-06-23 16:10:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-06-23 14:51:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Sonia Suarez 2023-06-23 14:50:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-23 14:49:44
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-06-23 14:48:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-23 14:47:37

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