Jose Navarro
TT214939 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Navarro | ||
| Celular | 7772588421 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| amelchor@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CODO ROSCA EXT. 90 LATON 13MM 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 619041 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 14:31:28 | Fecha Cierre | 2023-06-28 17:16:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 5 02:40:38 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Alejandro Melchor, solicitando la devolución de 50 pzs CODO ROSCA EXT. 90 LATON 13MM 1/2 . SKU: 619041 por error en facturación.
Factura: 9211369434 Los productos se encuentran en poder del cliente Galeana esquina H. Preciado 105, Ocotepec, Cuernavaca, Mor. CP 62220 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211369434 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | OCOTEPEC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GALEANA ESQ H PRECIADO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9733893 | Longitud | 99.232602815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005716601 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:44
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:15:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:15:41
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda mandar la foto del material a recolectar y no se tiene exito, por lo que se le mando mensaje notificando el cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:15:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:15:02
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo con la foto del numero de serie y menciona que esta en ruta por lo que la mandara por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 16:21:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 16:21:02
Se revisa y aun no manda las evidencias del material en poder del cliente, se le piden a traves de correo en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:55:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 13:55:51
En espera de la foto del material y confirmar la direccion del mismo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:49:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:49:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:48:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:48:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:48:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:48:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:37:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:37:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:37:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:37:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:36:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:36:50
Se cambio latitud: 18.9733893
Se cambio longitud: 99.232602815
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:36:44
Se cambio longitud: 99.232602815
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:36:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:36:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:36:15