Francisco Castañeda Ortiz

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Ticket No. 214918

TT214918 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Francisco Castañeda Ortiz
Celular 5567431045 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail franciscocatenedaortiz5@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 14:14:08 Fecha Cierre 2023-09-07 15:10:20
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 76 00:53:26
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que compro un tinaco de 1100 L y la válvula de salida de agua se rompió, la falla se presento desde la instalacion, la base es de metal.
DIRECCION :
PRIVADA DE RIO TAMARO MZ 34 LOT 18 DPTO 122 FRACCIONAMIENTO VALLE SAN PEDRO CP 55767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Valle San Pedro Urbi Villa del Campo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Río Tanaro manzana 34, lote 18, dep.122
Referencias Por Av, las torres, casa color cemento
Observaciones
Latitud 19.6558335 Longitud 99.0535811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214918 Orden Interna Refacción 16504, 363440
Orden Interna 58011511 Falla Real fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket archivo
Producto Evidencia
Acuse Acuse de recibido del cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:10:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:10:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:10:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:09:32
Me comunique con el usuario , menciona que ya le hicieron el cambio de su producto
y nos comparte acuse, se le notifica cierre de reporte usuario quedo de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:08:39
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de recibido del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:07:40
Se comunica usuario , para confirmar que ya habia enviado sus evidencias al numero de whats, se valido y se le agradecio nos alla echo llegar sus evidencias.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 15:07:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 09:57:41
Jose Gonzalez Luna, confirma que ya se entregaron las piezas pendientes, compartes los acuses, favor de adjuntar y validar cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 09:57:29
Intentamos comunicarnos con Sr. Francisco pero no toma llamadas, se envía Whats
Sonia Suarez 2023-09-06 14:20:52
Humberto comenta por correo: el material se envió en la O.T. 493956 del día 21 de Julio, te llegaron consolidados dos remisiones 809586491 , 809586492.
Jose
tu apoyo para revisar en tu almacén

Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:08:47
Me comunico con Humberto y le mando correo y me comenta que no le pusieron el no de transporte que le va a ontesta el correo indic a Cedis Aragon indicandoles con cual se envio para que localicen el producto y se pueda etregar pero que si lo enviaron
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 19:07:21
Se recibe correo de Luis Daniel de Cedis Aragon comentando Te comento acerca de estos arribos que preguntas:
En el arribo 493956 me dices que llegó la remisión 809586491; pero en esa remisión aunque si viene relacionada en la OT no llego el documento y tampoco el material, adjunto evidencia de la remisión que si llego en ese arribo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 18:57:26
Ing. Garita comenta por correo Humberto
le puedes indicar a José en qué orden de transporte se mandó y qué día.
José
necesito que de manera urgente me indiques el estatus de esta remisión
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 07:58:38
Solicito apoyo a Ing. Garita por correo para que se entrega la remision a la brevedad Pues me comunico a cedis pero no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 18:06:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 18:02:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-29 10:16:09
DINA VALIDA CON ARAGON ESTATUS DE REMISION
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-29 10:15:57
Me comunico con cedis Aragon con Jose dice que no puede visulaizar la remision que ya va de salida que mañana temrprano me da respuesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:21:29
Envio correo a Jose de Cedis Aragon solicitan apoyo con fecha de entrega a clilente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 08:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-16 10:47:49
DEBEN DE VALIDAR CON CEDIS ARAGON EN DONDE ESTA ESTA REMISION PEDIR FECHA DE ENTREGA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-16 10:47:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:16:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:16:22
EL usuario agrega que esta molesto porque va para dos meses con el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:16:13
Me comunico con el usuario y comenta que aun no tiene las piezas en garantía, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:15:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-15 08:51:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:50:56
Me comunico con el usuario, me indica que aun no recibe las piezas.
Le pido nos permita validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:50:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:38:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:38:04
Me comunico con Danie de Cedis Aragon comenta que ya llegaron las refacciones para el clienre pero el chico que puso en ruta para tecamac no esta y el no tiene el acuse que lo va a validar mañana y nos confirma. Validar con usuario si ya le entergaron refacciones
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:37:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214918
Orden Interna: 58011511
Orden interna Refacción/Producto: 16504, 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406369
Codigo PT: 16504, 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO , KIT DE NIPLE, TUERCA Y EMPAQUE P/TINACO
Entrega: 809586491
Orden de transporte : 493956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:08:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 13:01:42
Usuario indica que no le ha llegado ninguna refacion y ya tuvo que comprar una valviula para que su equiipo funcione
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 13:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 13:59:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:44:43
Me comunico con usuario comenta que le marcaron y le comentaron la contra entrega de todo el tinaco, el usuario comenta que tiene el tinaco lleno y solo requiere la pura válvula, se le comenta que se validara y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:44:09
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 11:57:17
Valido en SAP sin fecha de acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:19:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:16:22
CDPT Indica que se puso en ruta el 21.07.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214918
Orden Interna: 58011511
Orden interna Refacción/Producto: 16504, 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 16504, 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO , KIT DE NIPLE, TUERCA Y EMPAQUE P/TINACO
Entrega: 809586491
Orden de transporte : 493956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:15:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214918
Orden Interna: 58011511
Orden interna Refacción/Producto: 16504, 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 16504, 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO , KIT DE NIPLE, TUERCA Y EMPAQUE P/TINACO
Entrega: 809586491
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:25:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 08:09:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214918
Orden Interna: 58011511
Orden interna Refacción/Producto: 16504, 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 16504, 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO , KIT DE NIPLE, TUERCA Y EMPAQUE P/TINACO
Entrega: 809586491
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 08:09:21
SE ACUDE A CDPT A ENTREGAR MATERIAL PARA SU EMBARQUE
214918 363440 1 MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO 809586491
214918 16504 1 KIT DE NIPLE, TUERCA Y EMPAQUE P/TINACO 809586491
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-21 13:42:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 08:28:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 08:28:49
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-29 11:51:01
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:52:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:52:23
Se envia Brida y Multiconecto a domicilio de usuario para cambio a sut tinaco por fuga de agua en las misma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:52:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214918
Orden Interna: 58011511
Orden interna Refacción/Producto: 16504, 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:51:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 12:05:21
Equipo enviado a domicilio de cliente Francisco Castañeda Ortiz en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 12:05:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214918
Orden Interna: 58011511
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 12:04:38
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:03:05
Se cambio codigo: 371290 a codigo: 284934
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división:
Se cambio material: VALVULA DE PIE O PICHANCHA a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:02:56
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:48:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:48:07
Me comunico con usaurio para indicarle que se le va a realizar el cambio de refacciiones queda de acuerdo enviar producto a Dir. Calle Rio Tanaro Mz 18 Lt. 34 Depto. 122 Col. Valle San Pedro Urbivillas del Campo, Tecamac, Edo. de Mexico cp. 55767
Productos a enviar 1 Brida: codigo 16504, 1 multiconecto codigo 363440
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:47:45
Ing. Arturo comen por correo : Buen día, el código es:
Brida: 16504
Manda por ellos por favor.
Le solicita apoyo para que me indique con quien se dirigen para la entrega del material
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 10:40:43
Ing. Arturo comenta por por corre: por lo que observo, el problema es la brida y el multiconector, por favor que se haga el cambio. EL codigo para el multiconecto es el 363440 le solicito apoyo por correo con el codigo de la brida. para que se pueda generar la oi.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 09:52:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:01:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:01:12
Se solicita apoyo a Ing. Arturo Guadarrama y Lizeth Barrios para que nos apoyen con las evidencias y valdiar si procede la garantai y si se el tine que cambier el tinaco o es alguna pieza del tinaco.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 17:01:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 13:16:07
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 13:15:41
El vídeo se encuentra en el drive, se envía whatsapp a usuario solicitando la imagen del equipo completo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:45:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:47:53
Se solicita apoyo a case con vivdeo de la falla foto del tinaco compelto donde se aprecie que es de iusa y ka base donde se encuentra -
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:47:37
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte usuario esta molesto y pide que se le haga lo mas rápido posible. Comenta que va a llamar el día de mañana para ver como va su proceso.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 12:19:54
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indicando que compro un tinaco de 1100 L y la válvula de salida de agua se rompió, la falla se presento desde la instalacion, la base es de metal.
DIRECCION :
PRIVADA DE RIO TAMARO MZ 34 LOT 18 DPTO 122 FRACCIONAMIENTO VALLE SAN PEDRO CP 55767.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:55:51
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indicando que compro un tinaco de 1100 L y la válvula de salida de agua se rompió, la falla se presento desde la instalacion, la base es de metal.
DIRRECCION :
PRIVADA DE RIO TAMARO MZ 34 LOT 18 DPTO 122 FRACCIONAMIENTO VALLE SAN PEDRO CP 55767.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:55:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:43:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:42:13
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 16:41:49
Se comunica usuario comenta que ya acudio a la tienda pero como no tienen este tipo de producto, no le pueden realizar el cambio, por lo cual se tratara directamente con el usuario se le pide nos comparta las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 14:21:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 14:19:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 14:19:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 14:19:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 14:19:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 14:19:07
Se cambio latitud: 19.6558335
Se cambio longitud: 99.0535811
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 14:19:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 14:16:54

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