TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Vanesa Gonzalez

Ticket No. 214916

TT214916 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Vanesa Gonzalez
Celular	5555943231	Teléfono Fijo	5610668984
E-mail	administracion@indemex.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES	Código	267118
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-23 13:59:25	Fecha Cierre	2023-07-07 11:09:06
Tiempo Respuesta	00:02:40	Tiempo Solución	13 21:07:01
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que aun no recibe su pedido: N.- de pedido: 000036309 Fecha de compra: 21/06/2023 Factura: 9211685951

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211685951
Fecha de Compra	2023-06-21	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	General Pedro Mar�a Anaya
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Golondrinas N.-16
Referencias	Cerca de un Bodega Aurrera
Observaciones
Latitud	19.3611941	Longitud	99.1634806

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Enviar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:09:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:09:06

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:09:02

Me comunico con la usuaria y me confirma que ya recibio los ventiladores, le notifico el cierre del repote y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 11:08:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-07-07 09:40:53

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-07-07 09:40:48

Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Susana Cruz Miranda 2023-07-07 09:40:41

Karen Castellanos comenta por coreo_ Oscar,
Nos apoyas con tus comentarios.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:17:03

Se comunica usuaria, preguntando por el estatus de su reporte le comentamos que estamos en tiempo de entrega, ya que es de 5 a 7 días hábiles

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 18:04:43

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:09:20

Se le indica numero de reporte y pedimos apoyo a Karen por correo, en espera de respuesta.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:09:10

Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado

Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:08:38

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:08:21

Se cambio latitud: 19.3611941
Se cambio longitud: 99.1634806

Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:07:59

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante

Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:07:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:02:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:02:05