Neyda Juarez Mariscal
TT214905 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neyda Juarez Mariscal | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 8126446076 |
| njuarezmariscal2@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1.5TON F/C220V | Tipo Producto | |
| División | Código | 268456 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 12:55:44 | Fecha Cierre | 2023-06-26 07:25:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 2 18:25:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que compro un Mini Split en Walmart en LInea y solo le llego el condensador, falto el evaporador.
N.- de pedido: 371233600029 Fecha de compra: 20/06/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Valle de las Alamedas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Florencia N.-424 | ||
| Referencias | Antes de llegar a Senderos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7641885 | Longitud | 100.2846525 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:25:20
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:25:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:30
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:25
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, quien indica aun no las reúne todas, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto cuente con todas las evidencias correspondientes, se le estará aperturando un reporte nuevo, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:25:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:04:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:04:05
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos de su apoyo con una foto del producto que le llego y la orden de compra.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:03:49
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:03:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:02:54
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:02:54
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:02:34
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:02:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:01:48
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:01:48
Se cambio latitud: 25.7641885
Se cambio longitud: 100.2846525
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:01:07
Se cambio longitud: 100.2846525
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:01:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:00:21
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:00:02
Abel Antonio Sebastian
2023-06-23 13:00:02