Jose Navarro
TT214897 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Navarro | ||
| Celular | 7772588421 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| amelchor@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 11:47:12 | Fecha Cierre | 2023-06-28 17:16:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:53:22 | Tiempo Solución | 5 04:36:04 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Alejandro Melchor, solicitando la garantía de 1 CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP SKU: 374223, el motivo es porque tiene un golpe, al momento de venderlo se percataron la caja está en buen estado.
Factura: 9211576517 Los productos se encuentran en poder del cliente Galeana esquina H. Preciado 105, Ocotepec, Cuernavaca, Mor. CP 62220 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211576517 |
| Fecha de Compra | 2023-02-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | OCOTEPEC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GALEANA ESQ H PRECIADO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9733893 | Longitud | 99.232602815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 12:15:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 12:15:29
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 12:15:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 12:15:17
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:14:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:14:31
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:14:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:14:11
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:38
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:30
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:16
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda mandar la foto del material a recolectar y no se tiene exito, por lo que se le mando mensaje notificando el cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 17:16:03
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo con la foto del numero de serie y menciona que esta en ruta por lo que la mandara por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 16:21:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 16:21:07
En espera del numero de serie del calentador.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:30:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:30:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:29:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:29:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:28:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:28:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:27:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 14:27:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:42:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:42:40
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:42:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:42:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:41:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:41:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:41:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:41:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:41:01
Se cambio latitud: 18.9733893
Se cambio longitud: 99.232602815
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:40:55
Se cambio longitud: 99.232602815
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:40:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:40:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 12:40:34