Apolinar Pineda
TT214881 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Apolinar Pineda | ||
| Celular | 55 8157 9689 | Teléfono Fijo | 55 70346322 |
| apineda196@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | R3100 PPSOG MP MANINOX2m3/8CN3/8 10P | Tipo Producto | |
| División | KITS REGULADORES | Código | 216119 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 11:45:08 | Fecha Cierre | 2023-06-23 12:03:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 0 00:13:02 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario se reporta mediante whatsapp ya que comenta que quiere entrar a la pagina de compras Iusa en linea pero que no lo deja ingresar con su correo y contraseña |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-02 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | La Patera Vallejo CDMX |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Margarita Maza de Juárez Edif 74-2 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:34:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:34:39
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:34:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:34:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 12:03:32
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 12:03:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 12:03:32
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 12:03:32
se le pidio ayuda a Karen Gonzalez mediante correo electronico encargada de compras en linea
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 12:03:22
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 12:03:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 12:02:02
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 12:02:02
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: ajunto la evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 11:54:16
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 11:54:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 11:52:52
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 11:52:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 11:50:30
Perla Velazquez Marinez
2023-06-23 11:50:30