Jose Navarro

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Ticket No. 214887

TT214887 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose Navarro
Celular 7772588421 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 11:15:23 Fecha Cierre 2023-07-05 12:12:56
Tiempo Respuesta 00:40:22 Tiempo Solución 12 00:17:11
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Alejandro Melchor, solicitando la garantía de 1 SKU: 619403, el motivo es porque no tiene presión.
Factura: 9211428118
Los productos se encuentran en poder del cliente
Galeana esquina H. Preciado 105, Ocotepec, Cuernavaca, Mor. CP 62220

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211428118
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202203 Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia OCOTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GALEANA ESQ H PRECIADO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9733893 Longitud 99.232602815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-30 16:56:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214887 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015910 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 16:56:00 2023-06-30 17:25:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214887
Orden Interna: 56015910
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402830
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809550491
Orden de transporte : 0000491908
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:31:20
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:30:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:30:03
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:56:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:12:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:12:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:12:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214887
Orden Interna: 56015910
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550491
Orden de transporte : 0000491908
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:12:37
Me comunico con el distribuidor,me confirma que se le entrego el material de la orden 809550491 que es el que corresponde a este reporte, confirma que la bomba dañada se la entregaron a transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:12:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214887
Orden Interna: 56015910
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550491
Orden de transporte : 0000491908
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:56:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:56:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:55:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:55:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 16:37:31
Me comunico con distribuidor quien comenta que no ha residido el equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 16:37:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:39:05
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si cuenta con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:38:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:38:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:57:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 16:56
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:57:04
Cedis Aragon indica que se entrega el 30/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:56:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:56:09
En sap se puso en ruta el 06-28-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:55:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214887
Orden Interna: 56015910
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550491
Orden de transporte : 0000491908
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:55:44
En SAP se puso en espera de embarque el 27.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:39:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:38:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214887
Orden Interna: 56015910
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550491
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:38:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:08:38
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:08:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:37:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214887
Orden Interna: 56015910
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402830
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 09:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:11:21
Equipo enviado a sucursal ANTONIO CASTRO NIÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:11:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214887
Orden Interna: 56015910
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:10:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:42:51
Validando las evidneicas se procede a cambio de producto por producto me ccomunica a tienda prmer telefono Y sR jOse queda de
acuerdo confirmaa direccion de entrega.
GALEANA ESQ H PRECIADO 105
OCOTEPEC
CUERNAVACA
MORELOS co, 62220
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:42:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:36:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 12:35:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 12:35:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:59:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:58:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:57:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:57:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:56:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:56:23
Se cambio latitud: 18.9733893
Se cambio longitud: 99.232602815
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:55:45

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