Diana Novelo

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Ticket No. 214885

TT214885 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 11:21:46 Fecha Cierre 2023-07-04 11:33:08
Tiempo Respuesta 00:33:24 Tiempo Solución 10 23:37:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Diana Novelo Auxiliar de Garantías de GRUPO FERRETERO CONTINENTAL reportando 4 PZAS de REGULADOR GAS ALTA PRESION 1VIA ya que presento fuga de gas

El material se encuentra en AV. VENUSTIANO CARRANZA NO. 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I. MADERO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211407165
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.4360197 Longitud 98.8798336
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214885 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58011494 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Reguladores
Correo CASE Archivo
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214885
Orden Interna: 58011494
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402785
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809550400
Orden de transporte : 0000492013
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:03:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:02:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-04 11:33:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-04 11:33:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-04 11:33:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-04 11:32:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214885
Orden Interna: 58011494
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402785
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550400
Orden de transporte : 0000492013
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 11:32:44
Nos comunicamos con Diana Novelo para validar si ya recibieron los productos en garantía menciona que ya les enttegaron lo reguladores y los dañados los regresaron al transporte por lo que se procede al cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-04 11:32:13
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material, comenta que aun no le llega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:40:06
Validando en SAP se puso en ruta el 29.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 01:34:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:00:04
CDPT indica que se puso en ruta el 29.06.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:59:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214885
Orden Interna: 58011494
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402785
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550400
Orden de transporte : 0000492013
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 13:59:29
En SAP se puso en espera de embarque el 27.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 04:10:14
En SAP se puso en espera de embarque el 27.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:38:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:47:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214885
Orden Interna: 58011494
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402785
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550400
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:47:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:19:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214885
Orden Interna: 58011494
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402785
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 08:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 17:39:03
Producto enviado a sucursal GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 17:38:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214885
Orden Interna: 58011494
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 17:38:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:02:34
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda queda de acuerdo confirmar direccion de entrega
VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP Y FCO I MADERO.
,VENUSTIANO CARRANZA
OTHON P.BLANCO
QUINTANA ROO
77012
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:02:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 11:47:31
Pedimos apoyo a supervisor Hector en colocar la fecha de compra.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 18:01:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:19:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:16:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211407165
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:14:35
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 14:13:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-23 12:06:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-23 12:06:07
Se notifica numero de reporte y se solicita factura
Sonia Suarez 2023-06-23 12:05:59
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-23 12:05:37
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-06-23 12:05:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-23 12:00:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-06-23 11:59:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-23 11:59:27
Se cambio latitud: 18.4360197
Se cambio longitud: 98.8798336
Sonia Suarez 2023-06-23 11:58:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-23 11:55:10

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