Hector Vera Alvarez
TT214866 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Vera Alvarez | ||
| Celular | 5518344472 | Teléfono Fijo | 524921447990 |
| veah10@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA IUSA SMART 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 617018 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 11:09:43 | Fecha Cierre | 2023-06-26 07:13:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:40 | Tiempo Solución | 2 19:55:26 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando una BOMBA IUSA SMART 1/2 HP menicona que al moento de trabajar la bomba presenta fuga de agua interna , la falla se presento el dia de ayer al momento de la instalacion, la bomba se encuentra instalada se encuentra instalada a 3 metros de donde succiona el agua es de tinaco, la bomba se encuentra instalada por debajo del tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-07 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Club de Golf Valle Escondido |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | camino de los azulejos #2 | ||
| Referencias | fraccionamiento de cuatro casas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5649103 | Longitud | 99.3198865 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | fuga de agua interna | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se comunica usuario en llamada solicito se le reperture un nuevo reporte , se continuara la atencion en el numero de reporte TT215231 para adjuntar sus evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 10:40:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-27 10:40:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:13:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:13:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:13:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:13:49
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondiente, menciona las enviara mas tarde, le indico en cuanto las envie se estará aperturando un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:13:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:13:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:12:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-26 07:12:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:26:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:26:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:26:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:26:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:26:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:26:24
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua interna
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:26:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:26:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:22:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:22:35
Se cambio latitud: 19.5649103
Se cambio longitud: 99.3198865
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:22:27
Se cambio longitud: 99.3198865
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:22:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:18:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-23 11:18:23