Jose Navarro

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Ticket No. 214855

TT214855 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose Navarro
Celular 7772588421 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-23 10:45:39 Fecha Cierre 2023-07-05 15:34:46
Tiempo Respuesta 00:11:23 Tiempo Solución 12 04:37:44
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Alejandro Melchor, solicitando la garantia de 1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV SKU: 618750, el motivo es porque no tiene presión.
Factura: 9211428118
Los productos se encuentran en poder del cliente
Galeana esquina H. Preciado 105, Ocotepec, Cuernavaca, Mor. CP 62220

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211428118
Fecha de Compra 2022-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia OCOTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GALEANA ESQ H PRECIADO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9733893 Longitud 99.232602815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214855 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56015917 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Numero de serie 202203
Seguimientos
El Sr. Navarro me confirma que el material ya fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:21:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214855
Orden Interna: 56015917
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402950
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 0809558349
Orden de transporte : 0000492208
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:21:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214855
Orden Interna: 56015917
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402950
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 0809558349
Orden de transporte : 0000492208
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:51:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214855
Orden Interna: 56015917
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402950
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 0809558349
Orden de transporte : 0000492208
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214855
Orden Interna: 56015917
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402950
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809558349
Orden de transporte : 0000492208
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:26:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 15:34:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 15:34:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 15:34:42
Nos comunicamos con distribuidor para validar recepción de material, nos comenta que ya lo recibió, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 15:34:24
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:56:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:45:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:45:44
Cedis Aragon indica que se entrego el 04 julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:45:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:59:27
En sap se puso en ruta el 01/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214855
Orden Interna: 56015917
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402950
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809558349
Orden de transporte : 0000492208
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:59:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 18:15:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214855
Orden Interna: 56015917
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402950
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 18:11:44
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 16:36:06
Equipo enviado a sucursal ANTONIO CASTRO NIÑO en garantía de producto dañado
Sonia Suarez 2023-06-27 12:20:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-06-27 12:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214855
Orden Interna: 56015917
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-06-27 12:19:09
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:07:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:06:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:06:36
Validando las evidenicas se procede al cambio de producto por producto me comunico a tienda para indicarle el cambio pero no contesta se la manda correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:06:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:52:12
SE VALIDA Y LAS BOMBAS COMO TAL NO CUENTAN CON NUM DE SERIE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:52:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:39:18
Se solicita apoyoa a case con el numero dorrecto de la seria de la boma pues la de la foto no corresponde al codigo solicitado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:39:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-25 14:02:08
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: 202203
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-25 14:01:15
Se le pide nos comparta el numero de serie de la bomba
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:49:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:46:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:41:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:41:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PDF FACTURA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:22:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:21:54
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:21:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:21:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:20:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:19:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:16:29
Se cambio latitud: 18.9733893
Se cambio longitud: 99.232602815
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 11:16:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 10:57:02

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