María Magdalena Marquez
TT214781 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Magdalena Marquez | ||
| Celular | 7979754661 | Teléfono Fijo | 7979754660 |
| contabilidadcfa@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LLAVE AJUSTABLE 12" (PERICO) | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE PLOMERIA | Código | 618603 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 07:38:29 | Fecha Cierre | 2023-06-25 02:07:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 1 18:28:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor y Jorge Garita solicitando la cancelación de la factura 9211665985 por error al facturar, es material que no solicito el cliente.
El material esta en CDPT, nunca salio de alli. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211665985 |
| Fecha de Compra | 2023-05-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | ZACATLAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BRAVO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.9446979 | Longitud | 98.003323713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Lorenzo Hernandez Hernandez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831275729 | ENTREGADEV | 0840344038 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427726 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-25 02:07:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-25 02:07:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-25 02:07:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-25 02:07:15
Se continua la atención con el reporte 214619
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-25 02:07:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-25 02:07:05
Se cambio latitud: 19.9446979
Se cambio longitud: 98.003323713
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:40:13
Se cambio longitud: 98.003323713
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:40:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:40:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:40:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:40:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:40:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:49
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:41
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 07:39:15