Maria Laura Cruz

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Ticket No. 214693

TT214693 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Laura Cruz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5546471068
E-mail cruzcita800@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 18:57:25 Fecha Cierre 2023-06-25 16:13:48
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 2 21:09:45
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

El usuario comenta que el piloto no se mantienen encendido y se tienen que encender cada ves que se ocupe, desde hace un año.se abastece de un tinaco, gas L.P no se le ha hecho ningún servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1190183048
Fecha de Compra 2021-02-25 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000068617 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Constituci�n de la Rep�blica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Basilio Perez 21
Referencias Escuela Jose Maria Velascos en contra esquina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-06-24 20:02:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-24 20:02:00 2023-06-24 20:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas Fotos
Formato de visita 19 19 38 8 $32.00
Orden de servicio Termostato descalabrado, se calibra termostato y el equipo queda trabajando correctamente en presencia de cte se cobra visita tecnica 350 pesos
Seguimientos
Se determino que la Falla real calibración de termostato se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 18:55:24
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 18:55:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-25 16:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-25 16:13:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 12:42:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 12:42:23
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido el piloto se modifico a: calibración de termostato
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 12:42:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 12:40:32
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Termostato descalabrado, se calibra termostato y el equipo queda trabajando correctamente en presencia de cte se cobra visita tecnica 350 pesos
Jose Cano Sanchez 2023-06-24 18:46:21
Me comunico con la usuaria y confirma que el cst si acudió ayer y que el problema fue un ajuste de piezas que no entro en garantía por lo que pago $400 pesos. *
Autoriza el cierre del reporte y pide que cst le envia el comprobante de pago como acordo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 18:30:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:23:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-24 20:02
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:02:22
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:10:49
Se confirma visita con el usuario el dia de sabado, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:10:43
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: 19 19 38 8 $32.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:07:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:06:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:06:00
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:05:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:05:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:05:37
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:05:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:04:03

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