Iris Aidde Perez Murguia
TT214682 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris Aidde Perez Murguia | ||
| Celular | 6144101556 | Teléfono Fijo | 6143499486 |
| compras3@casamyers.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 202537 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-22 17:59:21 | Fecha Cierre | 2023-06-27 10:09:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 4 16:08:34 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 2 piezas de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) ya que indica que no funciona.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211611736 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GAMMA | ||
| Referencias | GAMMA #11376, CP. 31136 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.7185839 | Longitud | 106.1428851 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:33:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:33:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:33:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:33:25
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:53
Se genera el reporte TT215228 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 10:09:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 09:46:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 09:46:53
Se solicita apoyo a case con la descripcion correcta del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 09:46:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 09:46:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 14:55:52
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 14:55:52
Me comunico con distribuidor para comentarle que se va a proceder al cambio de producto y quedo de acuerdo, se confirma la direccion que es la del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 14:55:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 14:55:45
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHH, Municipio: CHIHUAHUA, Colonia: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA, Referencia: GAMMA #11376, CP. 31136.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 14:54:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-26 14:54:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 13:11:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 13:11:55
Se solicita apoyo a case pues el texto de la descripcion no concuerda con lo solicitado en el reporte ni en la facura del cliente.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 13:11:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 13:11:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:17:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:17:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:17:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:17:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:17:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:17:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:16:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:16:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:16:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:16:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:16:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-23 10:16:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:30:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:30:14
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:25:27
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:25:27
Se cambio latitud: 28.7185839
Se cambio longitud: 106.1428851
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:19:03
Se cambio longitud: 106.1428851
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:19:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:18:45
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:18:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:18:40
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:18:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:01:19
Abel Antonio Sebastian
2023-06-22 18:01:19