Iris Aidde Perez Murguia

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Ticket No. 214689

TT214689 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Iris Aidde Perez Murguia
Celular 6144101556 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 18:07:41 Fecha Cierre 2023-07-06 11:47:51
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 13 17:38:02
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN (267363) ya que presenta fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624804
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.7185839 Longitud 106.1428851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214689 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011499 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Evidencia Foto del producto
Evidencia Correo Recibido
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:54:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:47:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:47:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214689
Orden Interna: 58011499
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809552462
Orden de transporte : 0000491952
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:47:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:47:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:47:20
Me comunico con cliente para validar que ya cuente con el producto, usuario confirma, menciona que transportes se llevo el material dañado, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:47:14
|
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:47:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 19:50:11
Jacky de cdpt indica que se puso en ruta el 28.06.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 19:50:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214689
Orden Interna: 58011499
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809552462
Orden de transporte : 0000491952
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 19:49:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:59:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214689
Orden Interna: 58011499
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809552462
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 10:08:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 18:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214689
Orden Interna: 58011499
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 18:19:04
Se envia equipo a tienda CASA MYERS en repoiscion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 16:38:30
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 16:37:44
Equipo enviado a sucursal de distribuidor, equipo en garantía por producto dañado.
Sonia Suarez 2023-06-27 14:22:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-06-27 12:07:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214689
Orden Interna: 58011499
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-06-27 12:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 09:53:09
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda para confirmar direccion de envio no contesta producto se envia a la direccion de la descripcion del reporte,.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 09:52:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:54:59
SE CORREGI SKU CORRESPONDIENTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:54:47
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267369
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-27 06:54:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:19:43
Se soliciuta apoyo a acase pues el producto solicita no coincide con el de la foto y no viene en la factura.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:19:36
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267363
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:18:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:08:28
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:08:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:48:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:47:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 10:35:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 10:35:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 10:34:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 10:34:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:29:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:22:08
Se cambio latitud: 28.7185839
Se cambio longitud: 106.1428851
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:17:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:16:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:16:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:09:49

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