Iris Aidde Perez Murguia

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Ticket No. 214688

TT214688 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Iris Aidde Perez Murguia
Celular 6144101556 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311829
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 18:04:26 Fecha Cierre 2023-07-06 11:48:56
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 13 17:41:37
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 (311829) ya que no sella.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624778
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.7185839 Longitud 106.1428851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214688 Orden Interna Refacción 311829
Orden Interna 58011491 Falla Real No sella
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Material dañado Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214688
Orden Interna: 58011491
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402798
Codigo PT: 311829
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5
Entrega: 809550445
Orden de transporte : 491818
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:19:42
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: No sella
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:19:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:18:43
Se determino que la Falla real No sella se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:34:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:48:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:48:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:48:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214688
Orden Interna: 58011491
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402798
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550445
Orden de transporte : 491818
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:48:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:48:17
Me comunico con cliente para validar que ya cuente con el producto, usuario confirma, menciona que transportes se llevo el material dañado, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:48:11
Usuario comenta que no a recibido aun el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 14:24:40
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si cuenta con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:51:40
Validando en Sap se esta en ruta 27.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 01:43:24
Validando en Sap se esta en ruta 27.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:30:37
Validando en Sap se esta en ruta 27.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:32:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:04:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 11:00:26
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 11:00:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214688
Orden Interna: 58011491
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402798
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550445
Orden de transporte : 491818
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 10:59:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214688
Orden Interna: 58011491
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402798
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:42:59
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No sella
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:49:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:31:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214688
Orden Interna: 58011491
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402798
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 09:17:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 16:20:21
Se envía producto a sucursal CASA MYERS en garantia por producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 16:20:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214688
Orden Interna: 58011491
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 16:18:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:23:46
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto por me comunico a tienda para indicarle pero no contesta. tlefono 6144148800 productio se enviara ala direccion.
GAMMA 11376
COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CHIHUAHUA
CHIHUAHUA cp. 31136
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:23:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:09:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:47:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:47:24
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:47:09
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:46:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:45:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:44:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:29:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:23:39
Se cambio latitud: 28.7185839
Se cambio longitud: 106.1428851
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:18:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:17:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:17:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:07:19

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