Ericka Martinez Hernadez

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Ticket No. 214663

TT214663 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ericka Martinez Hernadez
Celular 5569120044 Teléfono Fijo 5548431524
E-mail cluadiagomezm5@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 17:38:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 0 06:14:10
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario reporta que al apagar su calentador empezó a salir el agua por la parte de abajo, usa gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0033464
Fecha de Compra 2022-01-24 Lugar de Compra DISPLEO
No. de Serie 0000159046 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Sagitario V
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle aculco lote#39
Referencias TIENDA LOS CHIVAS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-06 17:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214663 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011487 Falla Real Fuga de agua en tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-06 17:00:00 2023-07-06 17:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-24 21:00:00 2023-06-24 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 19 19 38 8 $32.00
Orden de servicio Se revisa equipo y se detecta fuga de agua interna de tanque, se le indica se solicitara equipo para cambio en garantia
Orden de servicio Se realiza cambio fisico dejando el equipo instalado y funcionando sin fugas de agua o gas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214663
Orden Interna: 58011487
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403202
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809555731
Orden de transporte : 492089
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214663
Orden Interna: 58011487
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403202
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809555731
Orden de transporte : 492089
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 08:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214663
Orden Interna: 58011487
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403202
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809555731
Orden de transporte : 492089
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:41:37
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 21:40:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 09:37:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 09:37:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214663
Orden Interna: 58011487
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555731
Orden de transporte : 492089
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 09:36:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:56:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:56:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:56:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:55:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:55:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214663
Orden Interna: 58011487
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555731
Orden de transporte : 492089
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:55:42
Me comunico con la usuaria para confirmar si el cst acudio, confirma que ya cuenta con su equipo nuevo. Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo.
El cst se llevo el equipo dañado y no se le cobro nada por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:55:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-06 21:27:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico dejando el equipo instalado y funcionando sin fugas de agua o gas
Jose Cano Sanchez 2023-07-06 13:26:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:57:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-05 16:57:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-06 17:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-05 16:57:02
Me comunico con el CST menciona que el día de mañana pasa por el equipo a sucursal y mañana mismo se instala, le aviso a la usuaria y esta de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-05 16:56:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:50:21
Cedis Aragon comenta que ya esta el equipo en cedis Solicito apoyo a EC Ernesto para que se agende visita y acuda el tecnico a cambio de equiop.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:50:14
Me comunico con CST Jose Cano para validar que ya cuente con el equipo, CST no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 13:23:28
Nos comunicamos con CST Jose Cano para validar si ya cuenta con el equipo en resguardo para realizar el cambio, menciona que no ha acudido a Cedis Aragón, pero mañana acude para validar solo solicita que se le envié el numero de remisión para que se lo entreguen
Sonia Suarez 2023-07-04 09:53:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:02:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:37:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214663
Orden Interna: 58011487
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555731
Orden de transporte : 492089
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:37:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 09:54:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214663
Orden Interna: 58011487
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809555731
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 09:54:42
SE comunica usuario solicitando el estatus de su reporte se le comenta que el envió de su boiler tarda un periodo de 7 a 10 días hábiles.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 22:05:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-29 12:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214663
Orden Interna: 58011487
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-29 11:29:21
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:31:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:39:34
Equipo enviado a CEDIS ARAGON recolecta CST Jose Cano en garantia de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:39:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214663
Orden Interna: 58011487
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:38:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:22:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:22:29
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo a usuario, me comunico con usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:22:12
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:19:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 19:02:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo y se detecta fuga de agua interna de tanque, se le indica se solicitara equipo para cambio en garantia
Jose Cano Sanchez 2023-06-24 18:48:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 18:14:25
Me comunico con el usuario y confirma que el cst acudio y le comento que iba a ahcer valida su garantía, que se comunique en 2 o tres dias para ver el proceso, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 18:14:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:23:12
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:59:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-24 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:59:01
Se confirma con el usuario su visita el dia sabado, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:58:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
19 19 38 8 $32.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:57:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:56:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:54:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:54:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en tanque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:53:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:53:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-24 a Fecha de compra: 2022-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0033464
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000159046
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:53:36
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:51:58
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que al apagar su calentador empezó a salir el agua por la parte de abajo, usa gas LP
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:50:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 17:45:50

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