Iris Aidde Perez Murguia

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Ticket No. 214662

TT214662 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iris Aidde Perez Murguia
Celular 6144101556 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 17:43:35 Fecha Cierre 2023-07-12 18:04:27
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 20 00:18:51
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 (311789) ya que presenta fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211559967
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.7185839 Longitud 106.1428851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214662 Orden Interna Refacción 311789
Orden Interna 58011478 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura pdf
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214662
Orden Interna: 58011478
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402521
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809548319
Orden de transporte : 491742
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:43:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 18:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 18:04:27
Se recibe correo indicando que ya se realizo la contra entrega de los productos le entregaron los productos y entrego los dañados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 18:04:23
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 17:27:34
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:14:14
Usuario comenta que no a recibido aun el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 14:26:13
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si cuenta con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:52:34
Se encuentra en sucursal el 28.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 01:50:22
En SAP se puso en ruta el dia 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:36:36
En SAP se puso en ruta el dia 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:27:25
En SAP se puso en ruta el dia 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:57:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 03:47:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 15:53:17
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 26/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 15:53:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214662
Orden Interna: 58011478
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548319
Orden de transporte : 491742
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 15:52:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 17:17:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214662
Orden Interna: 58011478
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548319
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 17:15:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 10:56:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214662
Orden Interna: 58011478
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 10:26:11
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 21:18:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 16:23:47
Producto enviado a sucursal CASA MYERS en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 16:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214662
Orden Interna: 58011478
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 16:22:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:17:20
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le aviso a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de enterga la que viene en la descricion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:16:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:10:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:00:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:59:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:59:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura pdf
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:57:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:55:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:55:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:54:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:54:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:54:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:54:34
Se cambio latitud: 28.7185839
Se cambio longitud: 106.1428851
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:54:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 17:45:36

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