Iris Aidde Perez Murguia

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Ticket No. 214661

TT214661 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iris Aidde Perez Murguia
Celular 6144101556 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/EXT.F604 25mm 1" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600467
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 17:38:24 Fecha Cierre 2023-07-12 18:04:04
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 20 00:20:39
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de CON/R/EXT.F604 25mm 1 E10 (600467) ya que la rosca se encuentra dañada.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211534371
Fecha de Compra 2022-12-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.7185839 Longitud 106.1428851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214661 Orden Interna Refacción 600467
Orden Interna 56015911 Falla Real Rosca dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia PDF Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214661
Orden Interna: 56015911
Orden interna Refacción/Producto: 600467
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403657
Codigo PT: 600467
Descripcion PT: CON/R/EXT.F604 25mm 1" E10
Entrega: 0809561281
Orden de transporte : 0000492334
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:29:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:28:24
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Rosca dañada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:28:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 18:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 18:04:04
Se recibe correo indicando que ya se realizo la contra entrega de los productos le entregaron los productos y entrego los dañados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 18:04:00
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 17:27:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:47:18
En sap se puso en ruta el 03/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:47:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214661
Orden Interna: 56015911
Orden interna Refacción/Producto: 600467
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561281
Orden de transporte : 0000492334
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:46:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 10:51:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214661
Orden Interna: 56015911
Orden interna Refacción/Producto: 600467
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-03 10:33:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-27 11:56:59
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 09:54:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:26:39
Producto enviado a sucursal CASA MYERS en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214661
Orden Interna: 56015911
Orden interna Refacción/Producto: 600467
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:25:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-26 10:31:27
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A020F
Centro de Costos: C063A051F
Raul Hernandez Gil 2023-06-26 10:31:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:24:36
Solicito apoyo a Raul por correo con los datos para generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:24:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:17:04
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le aviso a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de enterga la que viene en la descricion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:16:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:11:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:53:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:53:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:53:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:52:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:50:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:47:37
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:46:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:46:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:46:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:46:25
Se cambio latitud: 28.7185839
Se cambio longitud: 106.1428851
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 17:46:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 17:43:25

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