Iris Aidde Perez Murguia

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Ticket No. 214667

TT214667 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iris Aidde Perez Murguia
Celular 6144101556 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SEGURIDAD 2007 EMP50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311805
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 17:50:35 Fecha Cierre 2023-07-13 17:48:13
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 20 23:54:13
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de VALV. SEGURIDAD 2007 EMP50 (311805) ya que no sella.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211559973
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.7185839 Longitud 106.1428851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214667 Orden Interna Refacción 311805
Orden Interna 58011489 Falla Real No sella
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214667
Orden Interna: 58011489
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403655
Codigo PT: 311805
Descripcion PT: VALV. SEGURIDAD 2007 EMP50
Entrega: 0809561269
Orden de transporte : 0000492334
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:24:17
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: No sella
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:23:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:23:04
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:48:13
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron la valvulas y entrego las dañadas, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:48:08
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario toma las llamadas sin embargo no responde al saludo y nos deja en espera por lo cual no se tiene comunicación, Se envió correo solicitando la confirmación de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 12:38:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:12:29
En sap se puso en ruta el 03/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:12:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214667
Orden Interna: 58011489
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561269
Orden de transporte : 0000492334
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:12:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 10:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214667
Orden Interna: 58011489
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-03 10:20:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-27 11:57:17
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 09:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:57:50
Se envía producto a sucursal CASA MYERS en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:57:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214667
Orden Interna: 58011489
Orden interna Refacción/Producto: 311805
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:56:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-26 09:57:55
Centro: I034
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055010F
Centro de Costos: C055454F
Raul Hernandez Gil 2023-06-26 09:57:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:23:15
Se solicitia apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:23:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:17:42
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le aviso a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de enterga la que viene en la descricion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:16:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:07:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:19:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:19:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:19:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:19:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:17:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:17:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:16:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:16:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:16:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:16:31
Se cambio latitud: 28.7185839
Se cambio longitud: 106.1428851
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:16:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 17:54:00

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