Iris Aidde Perez Murguia

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Ticket No. 214665

TT214665 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Iris Aidde Perez Murguia
Celular 6144101556 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 17:47:59 Fecha Cierre 2023-07-06 11:53:24
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 13 18:02:56
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN (267363) ya que presenta fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211543417
Fecha de Compra 2022-12-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.7185839 Longitud 106.1428851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214665 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011488 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Factura IUSA Imagen
Material dañado Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214665
Orden Interna: 58011488
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402823
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809550460
Orden de transporte : 0000491818
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:26:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:25:47
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:15:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:53:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:53:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214665
Orden Interna: 58011488
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550460
Orden de transporte : 0000491818
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:52:56
Me comunico con cliente para validar que ya cuente con el producto, usuario confirma, menciona que transportes se llevo el material dañado, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 11:52:35
Usuario comenta que no a recibido aun el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 14:25:58
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si cuenta con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:52:25
Validando en SAp se puso en ruta el 28.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 01:47:58
Validando en SAp se puso en ruta el 28.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:35:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:19:50
HUmberto indica que se embarco.27.06.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:19:41
HUmberto indica que se embarco.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:19:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214665
Orden Interna: 58011488
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550460
Orden de transporte : 0000491818
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:18:58
En SAP no se cuenta con fecha de embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:32:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:45:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214665
Orden Interna: 58011488
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550460
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:45:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:36:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214665
Orden Interna: 58011488
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 09:52:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:40:48
Producto enviado a sucursal CASA MYERS en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:40:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214665
Orden Interna: 58011488
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:39:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 15:12:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:24:10
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto por me comunico a tienda para indicarle pero no contesta. tlefono 6144148800 productio se enviara ala direccion.
GAMMA 11376
COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CHIHUAHUA
CHIHUAHUA cp. 31136
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:23:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:33:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:31:43
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:31:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:28:16
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:26:30
Se recibe correo de usuario indicando que el código correcto es el 267369.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-23 11:25:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 18:31:27
En espera de la factura y foto del producto.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:15:15
La fractura que nos proporciona, no tiene el código reportado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:12:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:08:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:08:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:08:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:08:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:07:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:07:52
Se cambio latitud: 28.7185839
Se cambio longitud: 106.1428851
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 18:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 17:50:28

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