Maria Luz Lilia Ortega Arias
TT214658 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luz Lilia Ortega Arias | ||
| Celular | 5561290634 | Teléfono Fijo | 5561290634 |
| sandyanaya77.ca@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-22 17:23:52 | Fecha Cierre | 2023-06-22 17:58:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 0 00:27:53 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica ya que requier que se le instale su calentador . en su domicilio pero primero quiere saber cuanto le costara para saber si si requiere el servicio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | Gravioto |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CDMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | Unidad abitacional la colmena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador leonardo del frago casa#7A | ||
| Referencias | fracionamiento unidad avitacional la colmena | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:58:34
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:58:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:58:34
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:58:34
Se cierra ya que la señora no quiere el servicio
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:58:13
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:58:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:35:17
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:35:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:35:06
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:35:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:34:35
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:30:41
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 17:30:41