Aurora Salazar
TT214632 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aurora Salazar | ||
| Celular | 9999467012 | Teléfono Fijo | 9991296560 |
| cyparquitectosmid@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-22 16:44:23 | Fecha Cierre | 2023-06-25 07:09:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 2 14:19:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP comenta que tiene fuga de agua en el tanque , menciona que lo reviso y el tanque esta picado , la falla se presento el dia de hoy se encuentra bajo techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-11-11 | Lugar de Compra | Grupo Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | M�rida Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 47 #545 por 74 y 74 A | ||
| Referencias | casa color gris la de la derecha | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9689625 | Longitud | 89.6696328 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | fuga de agua en tanque | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:09:00
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:09:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:09:00
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:09:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:08:51
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:08:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:08:18
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:08:18
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:06:58
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 07:06:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:53:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:53:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:51:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:51:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:51:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:51:34
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua en tanque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:51:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:51:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:50:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:50:49
Se cambio latitud: 20.9689625
Se cambio longitud: 89.6696328
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:50:31
Se cambio longitud: 89.6696328
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:50:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:49:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 16:49:07