María Magdalena Marquez

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Ticket No. 214619

TT214619 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618249
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 16:07:10 Fecha Cierre 2023-07-04 12:21:08
Tiempo Respuesta 00:17:44 Tiempo Solución 11 19:56:14
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de vendedor y Jorge Garita solicitando la cancelación de la factura 9211665985 por error al facturar, es material que no solicito el cliente.

El material esta en CDPT, nunca salio de alli.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211665985
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision 0
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 19.9446979 Longitud 98.003323713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia 2023-06-28 11:10:00
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275729 ENTREGADEV 0840344038
NOTACRED 0980427726 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-28 11:10:00 2023-06-28 11:54:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Factura archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:21:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:21:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:21:03
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre con la cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:20:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:37:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:37:52
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:37:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 15:56:36
Jaime confirma ya esta cancelada la factura, se pide apoyoa Oziel para contabilizar la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 15:56:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 15:54:48
Factura cancelada, esto lo indica Jaime, se solicita a a Oziel la contabilizacion d e la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 15:54:38
Solicito a apoyo a Jaime para saber si la factura ya se encuentra cancelada
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:07:18
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 00:48:14
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:56:55
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:44:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 11:10
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:27:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:26:47
Oziel solicita a Jaime que se cancele en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:26:38
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 08:18:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 08:18:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:30:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:30:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665985 a No. de Factura: 9211665985
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:30:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:30:01
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:27:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:27:21
Se cambio latitud: 19.9446979
Se cambio longitud: 98.003323713
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:27:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:26:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:25:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:25:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:25:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 16:24:54

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