Josue De Lira

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Ticket No. 214618

TT214618 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 16:04:58 Fecha Cierre 2023-07-04 10:46:37
Tiempo Respuesta 00:15:32 Tiempo Solución 11 18:26:07
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica atraves de whatsapp ya que reporta una VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO el cual reporta que salio golpeada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211673534
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.9315704 Longitud 102.283852917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214618 Orden Interna Refacción 311842
Orden Interna 58011482 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia factura
evidencia se adjunta la imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214618
Orden Interna: 58011482
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548256
Orden de transporte : 491698
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:56:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:16:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-04 10:46:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-04 10:46:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-04 10:46:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-04 10:46:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214618
Orden Interna: 58011482
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548256
Orden de transporte : 491698
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 10:46:07
Nos comunicamos con Josue De Lira para validar si ya recibieron los productos en garantía por el cambio de productos, menciona que si, ya recibieron todo el material y el dañado lo regresaron a transportes, por lo que se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-04 10:45:57
Se determino que la Falla real Valvula golpeada se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:08:25
Intento comunicarme con el distirbuidor pero no toma llamadas, le envio whatsapp para validar si ya recibio material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:07:27
En SAP se puso en sucursal 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 01:53:11
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:39:23
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:25:09
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:55:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 03:43:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:11:29
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 26/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:11:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214618
Orden Interna: 58011482
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548256
Orden de transporte : 491698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:11:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 17:18:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214618
Orden Interna: 58011482
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548256
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 17:18:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 10:37:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214618
Orden Interna: 58011482
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 09:16:17
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 21:13:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:26:21
Producto enviado a sucursal LA INDUSTRIAL MEXICANA en garantia pro producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214618
Orden Interna: 58011482
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:25:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:20:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula golpeada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:20:26
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:20:16
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le aviso a tienda con Jiosue de LIra y queda de acuerdo onfirm adierccion de entrega
Av de la convención sur 1400 col el caminero
Aguascalientes Aguascalientes el c.p. 20270
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:20:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:06:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la imagen
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 16:25:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 16:23:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 16:23:13
Se cambio latitud: 21.9315704
Se cambio longitud: 102.283852917
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 16:22:54
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 16:22:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 16:21:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 16:20:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 16:20:30

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