TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Madrigal

Ticket No. 214601

TT214601 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Jorge Madrigal
Celular	6181491773	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ft.jorgemadrigal@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-22 14:02:24	Fecha Cierre	2023-06-24 12:41:17
Tiempo Respuesta	00:04:17	Tiempo Solución	1 22:34:36
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario comenta no enciende ya le coloco pilas nuevas pero no enciende, se percibió la falla el día de hoy que lo iba a utilizar, es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-02-09	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Durango
Municipio	Durango	Colonia	R�o Dorado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle circuito Paseo de los ríos #162 Lote 2 Manzana 12 int.402 I
Referencias	Edificio color rojo en la entrada esta el edificio A color Naranja.
Observaciones
Latitud	23.992161	Longitud	104.6734813

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 12:41:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 12:41:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 12:40:59

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 12:40:49

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:39:26

Me comunique con usuario para validar si aun requiere la asesoria correspondiente, a loque responde por le momento ya se encuentra funcionando correctamente el equipo, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 12:39:23

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:38:40

Se solicitaron evidencias?
Es visita tecnica o por que esta como asesoria?

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:38:14

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 12:38:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de ticket

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:37:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 14:26:30

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 14:26:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 14:08:43

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 14:08:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 14:08:15

Se cambio latitud: 23.992161
Se cambio longitud: 104.6734813

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 14:08:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 14:06:41