Rosalinda Jimenez

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Ticket No. 214609

TT214609 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosalinda Jimenez
Celular 9341167878 Teléfono Fijo 9932420583
E-mail corporativogerson@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 14:53:27 Fecha Cierre 2023-06-27 10:02:44
Tiempo Respuesta 00:09:21 Tiempo Solución 4 18:59:56
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia solicitando la garantía de una valvula de alivio y una valvula despresurizadora ya un usuario final les reporto que su calentador solar presentaba fuga de agua en ambas válvulas por lo que tomaron la valvulas de un calentador que tenian en stock y se la cambiaron, solicitan la reposición de la misma.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle 31 N.-108, Colonia Centro, Tenosique, Tabasco, CP 86900.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 23226
Fecha de Compra 2022-12-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado TAB
Municipio TENOSIQUE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 31
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.4812135 Longitud 91.4384786
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado y ticket de venta Imagen
Correo reporte Imagen
Nota de compra correcta Foto
Seguimientos
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-19 a Fecha de compra: 2022-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 23226
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:32:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:02:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:02:44
Me comunico con Srita. Rosalinda de tienda para indicarle que la garantai no procede ya que las fotos de las valvulas que nos mando ya tienen sarro y se ven demasiado desgastdas se le indica el cierre y queda de acuerod.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:02:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 09:58:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 18:54:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra correcta el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 18:53:22
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda compartir la nota de compra y menciona que en la tarde no la envia, se le indico que si no cuenta con ella se va a proceder al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-26 15:02:15
Me comunico con distribuidor para solicitar la nota de compra reciente y menciona que ya la solicito a su contadora quien mas tarde la estara mandando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 16:25:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:39:02
Me comunico a tienda con Ralinda para indicarle que no procede la reposicion de las valvulas por el tiempo de compra del ticket que es de dic. 2022 dice que es el ticket incorrecto que es de Mayo del este año y que ella reporto esto con la vendedora sandra desde el terces dia que el usuario habia comprado el calentador pero nunca le hizo caso queda de enviar todo por corre.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:38:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia solicitando la garantía de una valvula de alivio y una valvula despresurizadora ya un usuario final les reporto que su calentador solar presentaba fuga de agua en ambas válvulas por lo que tomaron la valvulas de un calentador que tenian en stock y se la cambiaron, solicitan la reposición de la misma.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle 31 N.-108, Colonia Centro, Tenosique, Tabasco, CP 86900..
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 10:22:37
Pedimos apoyo a supervisor Hector en cambiar la descripción.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 16:17:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 16:16:55
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 15:16:28
-> Se adjunto el archivo Producto dañado y ticket de venta el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 15:14:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 15:13:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 15:13:49
Se cambio latitud: 17.4812135
Se cambio longitud: 91.4384786
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 15:13:23
Se cambio codigo: 336882 a codigo: 213075
Se cambio división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CONJ. VALV.DESPRESURIZADORA A 3/4" a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 15:12:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 15:12:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 15:04:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 15:02:48

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