Javier Martínez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214606

TT214606 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Javier Martínez
Celular 5531245971 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail emruiz@iusa.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 14:27:34 Fecha Cierre 2023-07-12 07:22:16
Tiempo Respuesta 00:10:55 Tiempo Solución 19 16:43:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Erendira Marisol Ruiz Vega Supervisor de Ventas Retail solicitando la garantía de 3 PZAS de VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER para el cliente 90587 COMERCIALIZADORA SDMHC SA DE CV en la sucursal Gran Sur en la dirección Periferico Sur 5550, Pedregal de Carrasco, Coyoacán, 04700 Ciudad de México, CDMX

Menciona que las fallas de los ventiladores son:
1.- No funciona / no emite aire
2.- Hace un ruido, le suena la veleta
3.- El eje del ventilador está flojo, se mueve y queda vertical ya se le ajusto la rosca y la base y aún así queda flojo se va para un lado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 48030
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio COYOACAN Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.304483 Longitud 99.175395117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214606 Orden Interna Refacción 619253
Orden Interna 56015903 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket usuario final Archivo
Ticket usuario final Archivo
Producto Archivo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214606
Orden Interna: 56015903
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402509
Codigo PT: 619253
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 0809561151
Orden de transporte : 492423
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:39:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:22:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:22:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214606
Orden Interna: 56015903
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402509
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561151
Orden de transporte : 492423
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:21:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:21:24
Se recibe correo de SODIMAC indicando que ya se les hixo el cambio fisico del material, transportes se llevo el dañado,
Se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:21:18
Me comunico con usuario y no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 21:25:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:26:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:26:24
Se determino que la Falla real No saca aire se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:42:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:07:10
CDPT indica que se embarco el 04/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:05:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214606
Orden Interna: 56015903
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402509
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561151
Orden de transporte : 492423
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:05:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214606
Orden Interna: 56015903
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402509
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561151
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:45:57
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No saca aire
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:51:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 48030
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:15:30
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:29:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 10:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214606
Orden Interna: 56015903
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402509
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 10:01:11
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 21:16:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 16:53:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214606
Orden Interna: 56015903
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 16:52:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:59:46
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le aviso a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que esa en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:59:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:55:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-22 14:46:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-22 14:46:20
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-06-22 14:44:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 14:44:00
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 14:42:34
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 14:42:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-22 14:40:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-22 14:40:04
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-22 14:39:59
Se cambio latitud: 19.304483
Se cambio longitud: 99.175395117
Sonia Suarez 2023-06-22 14:39:49
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MEX, Municipio: COYOACAN, Colonia: Pedregal de Carrasco, Referencia: NO PROPORCIONA .
Sonia Suarez 2023-06-22 14:39:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-22 14:38:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad