Elizabeth Castrejon Malvaez

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Ticket No. 214591

TT214591 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Castrejon Malvaez
Celular 7771011100 Teléfono Fijo 0000001115
E-mail ecm@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TP-NOM-3-300kVA-23D-220Y-RADIAL Tipo Producto
División TRANSF. TRIFASICOS Código 345344
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 13:11:15 Fecha Cierre 2023-07-06 11:32:46
Tiempo Respuesta 00:21:07 Tiempo Solución 13 22:00:24
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica personal de Grupo Alcione reportando inconvenientes con un transformador, menciona que tiene bajos niveles de aceite y fuga del mismo, adjunta evidencia la factura es la 92111475853 solicitan una visita técnica para solucionar la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92111475853
Fecha de Compra 2022-10-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 9994 Remision 0
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.9364873 Longitud 99.23736416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-04 13:36:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flotador mal posicionado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-04 13:36:00 2023-07-04 14:20:59 Susana Cruz Miranda
2023-07-03 13:34:00 2023-07-03 14:33:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 08:45:00 2023-06-30 09:14:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Evidencias Archivo
Evidencias Archivo
numero de serie de transformador archivo
Captura de correo Evidencia
correo electronico direccion en donde se encuentra instalado dirección ya enviada y confirmada el cliente.
Dictamen Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 11:32:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 11:32:46
Se determino que la Falla real Fuga de aceite se modifico a: Flotador mal posicionado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 11:32:42
Me comunico con Elizabeth Castrejon y confirma que ya tiene el dictamen, confirma que el cliente quedo satisfecho
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 11:32:10
Se validara el dia de mañana en como proceder con el area de seguimientos.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:39:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 18:31:06
Se recibe correo de Ing. Gamaliel indicando lo siguiente: Buen día Francisco, les comparto el informe en piso en lo que se concluye el reporte.
Cómo observaran en el informe, el flotador quien envía la información al indicador de nivel del aceite. Se encontraba fuera de su lugar.
Por lo tanto, no operaba correctamente. Esta incidencia pudo haber sido ocasionado por un mal manejo o el ajetreo brusco del equipo, ya que el transformador se fabricó en octubre del 2022.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 18:21:09
Se recibe correo de Ing. Gamaliel indicando lo siguiente: Se esta generando el documento, se los comparto a la brevedad posible.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 15:37:19
Se solicita a Ing Gamaliel el dictamen de la visita del dia de ayer en Alcione
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 12:17:37
Alcione solicita que se les envie el acuse de la visita para poder validar con su cliente.
En correo no se cuenta con el, me comunico con Jose Gamaliel, el gerente de producto para solicitarlo pero no toma llamadas, su extencion y numero personal suena cupadp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:01:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:43:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:43:18
Alcione indica no acudiop el tecnico el dia de ayer

En conf con el Ing Marquez se valida que el Ing Gamaliel verá cuando acudirán a visita los técnicos de planta
Se recibe correo de Ing Gamaliel indicando que ya los técnicos se encuentran fuera de Alcione para revisar el producto

Ing. Juan Carlos Carreola
Ing. Noe Sanchez Serralde
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:37:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 13:36
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:36:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:36:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:36:10
Me comunico con Ing. Gamaliel solicitando apoyo cuando acudiria el tecnico y menciona que por correo nos indica la fecha, ya hablo con una compañera de service desk
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 12:43:24
Omitir comentarios anteriores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 12:25:32
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedora IUSA a cliente el cual se describe a continuación: Buen día de acuerdo a contrato solicitaron cuchillas COG 38200 V (POS 3 Y 171) estas cuchillas no llevan cámara de extinción
Quedo pendiente de sus comentarios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 12:24:47
Se comunica distribuidor indicando que no acudio el tecnico, solicita una solucion ya que su cliente esta demasiado molesto, pedimos apoyo a Supervisor Hector.
Teléfono directo: 7771011115
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 11:32:17
Se va a solicitar el dictamen a gamaliel de transformadores primero
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:57:59
Me comunico con el distribuidor e indica que no ha podido confirmar con su cliente si acudio el tecnico, pide que se le comparta la hija de servicios con el dictamen para poder contactar al cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 10:55:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 20:09:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 20:08:55
VALIDAR TEMPRANO YA QUE EN ESTOS MOEMNTOS NO OTORGAN INFORMACION
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-03 20:08:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 12:35:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-03 13:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 12:34:57
Se recibe correo de Elizabeth CASTREJÓN Asistente Administrativo indicando Hola, ¡buenas tardes!
Por medio del presente les informo, que nuestro cliente el Ing. Saul Peláez nos confirmó que su técnico no se presentó, al ver que no llegaba le marcó a su ingeniero de servicios para ver qué pasaba y le informó que lo desviaron para atender otro trabajo; quedó muy formar de asistir a obra el próximo lunes 03-jul de 10:00-11:00 a.m.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 12:34:45
Envio correo*
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 17:45:54
Intento comunicarme con alcione para confirmar la visita del técnico pero no toma llamadas, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 17:45:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:56:11
Nos comunicamos con Ing. SAUL ELIEL PELAEZ indica que la dirección es AV. TICOMAN PUERTA 2, GUSTAVO A. MADERO, SAN PEDRO ZACATENCO, CIUDAD DE MÉXICO, C.P 07360 Sobre Avenida Politécnico Puerta 3
Sonia Suarez 2023-06-29 11:24:42
Dirección donde se encentrara el transformador

CINVESTAV ZACATENCO
AV. TICOMAN PUERTA 2
GUSTAVO A. MADERO
SAN PEDRO ZACATENCO
CIUDAD DE MÉXICO
C.P 07360
MEXICO
AT’N: ING SAUL ELIEL PELAEZ
TEL: 55 2313 0604
Sonia Suarez 2023-06-29 11:15:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: direccion en donde se encuentra instalado dirección ya enviada y confirmada el cliente.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 10:34:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:45:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 08:45
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:45:16
Jose deJesus indica por correo Se confirma la fecha para este próximo viernes 30 de junio hora aproximada 10:00 am
Favor de proporcionar la ubicación
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 08:44:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 12:44:44
SE VALIDA CON EC DINA Y MENCIONA LO COLOQUE EN SEGUIMIENTOS VALIDACION DE EVIDENCIAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 12:44:35
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 12:44:06
Se recibe correo de Jose Gamaliel Moreno Cabrera Gerente de Producto Energía indicando Buen día.



Ya se estableció contacto con SAUL ELIEL PELAEZ.



Se está programando el envío de aceite y programar la visita para la próxima semana.



El día de hoy se estaría confirmando la fecha por el tema de la libranza.



Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 12:41:54
Me comunico con Ing Gamaliel comenta qu ya se acordó al fecha de la visita pero que por el momento no lo tiene a la mano y que enviara el correo con la informacion para arrendarlo en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 10:34:10
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 08:40:07
Demetrio Garcia comenta: ng. Gamaliel, buenas tardes:
Le confirmamos dato de contacto y el lugar donde se encuentra el transformador.
CINVESTAV ZACATENCO
AV. TICOMAN PUERTA 2
GUSTAVO A. MADERO
SAN PEDRO ZACATENCO
CIUDAD DE MÉXICO
C.P 07360
MEXICO
AT’N: ING SAUL ELIEL PELAEZ
TEL: 55 2313 0604
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 20:58:43
Ing. Gamaliel comenta por correo:
Buen día, nos confirman el dato de contacto y el lugar donde se encuentra el transformador.
El equipo se encuentra físicamente en:
AV. TICOMAN PUERTA 2
GUSTAVOAMA
SAN PEDRO ZACATENCO
CIUDAD DE MÉXICO
C.P 07360
MEXICO
AT’N: ING SAUL ELIEL PELAEZ
TEL: 55)23-13-06-04



Quedo atento, saludos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 18:37:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 16:19:52
Me comunico a transformadores 2601 con Jesus Ramirez para solicitar el apoyo pero no contesta ni Ing. Gamaliel.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:14:10
Se recibe correo de usuario solicitando el estatus de su reporte , se le pide apoyo a Dina , menciona le indiquemos al usuario que continuan evaluando sus evidencias para solicitar el apoyo a planta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-26 12:13:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 15:02:20
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Fuga de aceite
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:42:12
Es necesario notificar a Planta para que se mande a un Centro de Servicio para atención del mismo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:41:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:41:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:41:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:40:59
-> Se adjunto el archivo numero de serie de transformador el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 14:46:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-06 a Fecha de compra: 2022-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111475853 a No. de Factura: 92111475853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 9994
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 14:44:47
Se reenvio el correo a treyes@iusa.com.mx y jjramirez@iudsa.com.mx
Sonia Suarez 2023-06-22 14:02:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-22 14:02:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez 2023-06-22 14:02:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 13:57:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 13:57:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 13:56:23
Se comunica constructora, para reportar un transformador, con las mismas caracteristicas que el de este reporte, solicitamos valide si es el mismo que reporto Grupo Alcione, ya que lo adquirió con ellos.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:43:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-06-22 13:33:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-22 13:33:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-22 13:33:11
Se cambio latitud: 18.9364873
Se cambio longitud: 99.23736416
Sonia Suarez 2023-06-22 13:32:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-22 13:32:22

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