LUIS ENRIQUE TERROSO SOBERANIS

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Ticket No. 214590

TT214590 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS ENRIQUE TERROSO SOBERANIS
Celular 755 55 42883 Teléfono Fijo 755 55 47637
E-mail ferreteria.guerrero@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 13:22:00 Fecha Cierre 2023-07-25 08:51:00
Tiempo Respuesta 00:09:45 Tiempo Solución 32 19:19:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 , el materia se encuentra en Jose Marial Morelos S/N COL VICENTE GUERRERO ZIHUATANEJO CP 40897

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211359646
Fecha de Compra 2022-05-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado GRO
Municipio ZIHUATANEJO DE AZUETA Colonia VICENTE GUERRERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. JOSE MARIA MORELOS
Referencias SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.6572722 Longitud 101.5728871
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 13:47:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214590 Orden Interna Refacción 267371
Orden Interna 58011483 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 13:47:00 2023-06-29 14:16:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA FACTURA
REGUALDOR EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:51:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214590
Orden Interna: 58011483
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402473
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548242
Orden de transporte : 491729
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:50:56
Se recibe correo indicando que ya le entregaron el regulador nuevo, me comunico con usuario comenta que realizo la contra entrega del producto entrego el dañado y le dieron el nuevo, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:50:10
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:48:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:15:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:15:47
Validar con tienda si ya se le entrego el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:15:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:15:29
Validar el motivo de la garantía
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:19:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:16:21
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero no esta disponible si no hasta después de las 4, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 11:12:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:46:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:46:29
Nos comunicamos con distribuidor para validar recepción de material, nos indica que no les han entregado nada.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:46:20
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:20:44
El distribuidor notifica qeu aun no reciben el regulador, le pido que este pendiente de sus entregas de hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 18:02:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 15:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:47:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:47:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 13:47
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:47:09
Cedis Acapulco indica que se entrega el dia de hoy por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:47:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 10:51:26
En SAP se puso en embarque el dia 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 03:41:03
Se determino que la Falla real NO FUNCIONA se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:41:43
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:34:30
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 26/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:34:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214590
Orden Interna: 58011483
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402473
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548242
Orden de transporte : 491729
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:34:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 17:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214590
Orden Interna: 58011483
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402473
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548242
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 17:14:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 10:31:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214590
Orden Interna: 58011483
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402473
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 09:09:55
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 21:13:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:33:15
Producto enviado a sucursal MARIO ALBERTO TERROSO SOBERANIS en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:33:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214590
Orden Interna: 58011483
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:31:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:59:18
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le aciso a tienda y queda de acuerdo confi. direccion de entrega
AV. JOSE MARIA MORELOS S/N
VICENTE GUERRERO
ZIHUATANEJO DE AZUETA,
GUERRERO CP 40897
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:59:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:53:48
-> Se adjunto el archivo REGUALDOR el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:37:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:35:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:35:32
Se cambio latitud: 17.6572722
Se cambio longitud: 101.5728871
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:35:12
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:34:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: REGULADOR
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:33:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:32:58
Se determino que la Falla real se modifico a: NO FUNCIONA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:32:51
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:32:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:31:45

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