Martín Jesús Gómez Gutierrez

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Ticket No. 214598

TT214598 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martín Jesús Gómez Gutierrez
Celular 5513913545 Teléfono Fijo 5539398205
E-mail martingogtz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 13:48:15 Fecha Cierre 2023-06-23 18:57:51
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 1 05:07:31
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que compro su bomba para reemplazar a la bomba presurizadora sin embargo dejo de trabajar, solo funciono un día y se apago.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia IMSS Tlalnepantla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador 2 Grupo 4 Departamento 8
Referencias Edificio blanco frente al campo de futbol
Observaciones
Latitud 19.5390862 Longitud 99.22890714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-06-23 10:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 10:00:00 2023-06-23 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra factura
evidencias archivo
Formato visita No se paga kilometraje CST Alberto Gonzalez
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:35:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 18:57:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 18:57:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 18:57:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 18:57:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 18:56:56
Usuario se comunica con Cst Alberto para comentarle que trabaja en iusa y que ya esta viendo el tema con Gustavo y que pide cancelar la visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 18:56:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 18:18:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 18:18:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 18:09:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 18:08:20
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 18:07:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 17:57:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 17:30:30
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 17:30:11
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 17:27:37
Se cambio codigo: 617018 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA IUSA SMART 1/2 HP a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 17:26:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-22 13:55:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-22 13:55:00
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-06-22 13:54:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-22 13:53:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-22 13:53:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-22 13:53:17
Se cambio latitud: 19.5390862
Se cambio longitud: 99.22890714
Sonia Suarez 2023-06-22 13:53:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-22 13:50:20

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