Martín Jesús Gómez Gutierrez
TT214596 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martín Jesús Gómez Gutierrez | ||
| Celular | 5513913545 | Teléfono Fijo | 5539398205 |
| martingogtz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-22 13:42:59 | Fecha Cierre | 2023-06-25 06:22:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 2 16:34:49 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que la bomba dejo de funcionar, trabajo adecuadamente 6 meses y después se apago y ya no funciono, la utilizaba para la salida del tinaco para dar presión al agua al calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-01 | Lugar de Compra | Cliente |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | IMSS Tlalnepantla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador 2 Grupo 4 Departamento 8 | ||
| Referencias | Edificio blanco frente al campo de futbol | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5390862 | Longitud | 99.22890714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:22:41
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:22:41
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:22:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:22:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:22:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:21:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:21:58
Usuario se comunica con Cst Alberto para comentarle que trabaja en iusa y que ya esta viendo el tema con Gustavo y que pide cancelar la visita
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:21:39
Mariel Castaeda Soto
2023-06-25 06:21:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-22 13:54:50
Sonia Suarez
2023-06-22 13:54:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-22 13:54:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-22 13:54:37
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-22 13:54:18
Sonia Suarez
2023-06-22 13:54:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-06-22 13:53:45
Sonia Suarez
2023-06-22 13:53:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-06-22 13:53:29
Sonia Suarez
2023-06-22 13:53:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-22 13:53:22
Sonia Suarez
2023-06-22 13:53:22
Se cambio latitud: 19.5390862
Se cambio longitud: 99.22890714
Sonia Suarez
2023-06-22 13:53:08
Se cambio longitud: 99.22890714
Sonia Suarez
2023-06-22 13:53:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-22 13:47:52
Sonia Suarez
2023-06-22 13:47:52