Pedro Rueda

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Ticket No. 214595

TT214595 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Pedro Rueda
Celular 5588934413 Teléfono Fijo 5619006790
E-mail pasteje.iusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 13:45:39 Fecha Cierre 2023-06-23 19:52:20
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 1 06:04:44
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se comunica usuario reportando que su calentado no se mantiene encendido al momento de utilizarlo. la falla se presento al momento de la instalacion el día de hoy. se suministra de agua de tinaco cuenta con una base con una altura de 80 cm . Gas pl. no cuenta con válvula, las pilas son nuevas .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 072853 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia La Quebrada Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito ballena 23,
Referencias en la parte de atrás de escuela Jose Maria Morelos
Observaciones
Latitud 19.6036943 Longitud 99.2296982
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-06-23 11:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 11:00:00 2023-06-23 11:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
calentador instalado calentador y nota de compra
Formato visita No se paga kilometraje CST ALBERTO GONZALEZ
Seguimientos
Se determino que la Falla real no se mantiene encendido se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:36:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:52:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:52:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:52:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:51:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:50:55
Me comunico con el usuario, confirma que el cst si acudio a revisar el calentador, comenta que desafortinadamente la falla no era del calentador, el tema era que las baterias estaban descargadas.
Le recomendó mejorar la instalación para un funcionamiento optimo del calentador.
Ya le compro pilas nuevas y esta funcionando bien.
Le cobro por la visita $350.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:50:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 19:46:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 14:21:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 14:20:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 11:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 14:20:37
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje CST ALBERTO GONZALEZ
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 14:20:12
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 14:14:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Elizabeth Miriam Mercado Garcia cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 14:12:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:57:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:54:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:53:35
usuario no proporciona imagen del numero de serie porque esta pegado a la pared pero el lo proporciono en mensaje
NO SERIE 072853
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:53:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 072853
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:51:56
Se cambio latitud: 19.6036943
Se cambio longitud: 99.2296982
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:51:08
-> Se adjunto el archivo calentador instalado el cual se describe a continuación: calentador y nota de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:50:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:48:46
Se determino que la Falla real se modifico a: no se mantiene encendido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:48:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:48:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 13:47:36

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