Ari Martinez Santiago

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Ticket No. 214581

TT214581 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ari Martinez Santiago
Celular 9541387739 Teléfono Fijo 9545820318
E-mail cerocosta1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONTROL REMOTO 220V12BTUSINV Tipo Producto
División REFACC. AIRE ACOND IUSA Código 618511
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 12:07:01 Fecha Cierre 2023-06-26 12:52:54
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 4 00:40:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

A petición de Ing. Cynthia se apertura el reporte ya que se recibe correo de CLIENTE 40349 CERO COSTA solicitando la garantía de dos controles SKU 618511 ya que no funcionan.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211608782
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio Puerto Escondido, Oaxaca Colonia Col. Centro San Pedro Mi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4a.Norte Esq. 2da. Oriente
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214581 Orden Interna Refacción 618511
Orden Interna 56015895 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de correo en el cual se solicita la apertura de reporte para generar las OI
Seguimientos
No contesta para validar la recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 13:02:18
NO contesta para validar la recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:57:01
Se determino que la Falla real Controles no funcionan se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:36:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:52:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:52:54
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Controles no funcionan
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:52:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:52:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214581
Orden Interna: 56015895
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544846
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:51:34
Me comunico con Srita consuelo para validar la entrega de los controles, Srita consuelo confirma la entrega, comparte que Mario de la ruta de la costa hará la recolección de controles dañados en la sucursal en la semana.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 12:50:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 08:12:48
Me intento comunicar con vendedora pero recibe la llamada otra persona quien indica que no se encuentra y validara con los compañeros si cuentan con los controles
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 08:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 08:08:41
RECIBIDO POR
LEONARDO CRUZ SILVA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 08:08:27
24 - Junio - 2023

ENTREGADO
13:20 OAXACA, OAXACA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 08:08:17
Se comunica distribuidor indicando que se valide la entrega del producto el día lunes ya que se encuentra cerrado el establecimiento y el no tienen a la mano esta informacion.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 13:36:54
GUIA: 552789250
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 13:44:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:39:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214581
Orden Interna: 56015895
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544846
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:39:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214581
Orden Interna: 56015895
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-22 13:40:39
NOMBRE: Consuelo Martínez Bengochea
TELÉFONO: 9512048005 y 9511600611
CALLE: Escuela Naval Militar No. 401, Int. 1
Col. Reforma
Oaxaca, Oaxaca
CP. 68050
REFERENCIA: Jasminez y Amapolas
Raul Hernandez Gil 2023-06-22 13:21:42
9512048005 y 9511600611 validar a estos numeros con consuelo
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 13:16:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:02:50
Saul de servicio comenta que se manden los controles a oficinas de Oaxacaca de iusa Ahi los va a recoger la Vendedora Consuelo. Se actualiza oi con direccion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:02:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:40:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:40:32
Producto enviado a CEDIS PUEBLA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se agrego Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:34:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214581
Orden Interna: 56015895
Orden interna Refacción/Producto: 618511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:34:46
Saul de servicios indica que se mandara a la sucursal de Oaxaca
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:27:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de correo en el cual se solicita la apertura de reporte para generar las OI
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:20:19
Se cambio la descripción del caso a: A petición de Ing. Cynthia se apertura el reporte ya que se recibe correo de CLIENTE 40349 CERO COSTA solicitando la garantía de dos controles SKU 618511 ya que no funcionan.
.
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:16:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:13:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:13:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:12:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:12:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:12:06

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