Alfredo Rivero MIel
TT214588 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Rivero MIel | ||
| Celular | 5622044296 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-22 13:19:50 | Fecha Cierre | 2023-06-22 13:27:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 0 00:02:51 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que desea un asesoría de como encender su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Jocotitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7091473 | Longitud | 99.809123214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Firo Embate | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:43:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:43:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:43:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:43:26
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-22 13:27:39
Sonia Suarez
2023-06-22 13:27:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-22 13:27:39
Sonia Suarez
2023-06-22 13:27:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-06-22 13:27:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-06-22 13:27:34
Se notifica numero de reporte y si tiene mas inconvenientes para encender su calentador se volvera a comunicar por lo que se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez
2023-06-22 13:27:18
Sonia Suarez
2023-06-22 13:27:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-06-22 13:25:59
Sonia Suarez
2023-06-22 13:25:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-06-22 13:25:50
Sonia Suarez
2023-06-22 13:25:50
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-22 13:25:44
Sonia Suarez
2023-06-22 13:25:44
Se cambio latitud: 19.7091473
Se cambio longitud: 99.809123214
Sonia Suarez
2023-06-22 13:25:35
Se cambio longitud: 99.809123214
Sonia Suarez
2023-06-22 13:25:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-22 13:24:48
Sonia Suarez
2023-06-22 13:24:48