Naomi Borunda

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214587

TT214587 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Naomi Borunda
Celular 6144201127 Teléfono Fijo 6142316477
E-mail compras02@rannsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399351
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 13:10:27 Fecha Cierre 2023-06-29 09:15:41
Tiempo Respuesta 00:13:40 Tiempo Solución 6 19:51:34
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Roberto Carlos, solicitando la devolución de 4 pz de C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M SKU: 399351 ya que fue error del sistema y nos triplico la cantidad de cable solicitada en la orden.
Factura 9211677199
El material esta con el distribuidor:
Calle Camelia #611, Colonia Libertad , Hermosillo Sonora, C.P 83130.
Entre Boulevard Av, Solidaridad y Calle Olmos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677199
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camelia 611
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 29.117288 Longitud 110.9915329
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840344057
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura PDF
Evidencia Solicitud de devolución
Correo enviado Imagen
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 09:15:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 09:15:41
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Falta de evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 09:15:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 09:15:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 09:13:30
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias faltantes, procedemos a enviar correo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 09:11:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:52:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura PDF
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:49:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:49:03
Se le proporciona su numero de reporte y se le solicita nos envié las fotografías del producto.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:48:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:27:43
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:27:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:26:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:25:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:25:50
Se cambio latitud: 29.117288
Se cambio longitud: 110.9915329
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:25:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 13:24:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad