Alfredo Ochoa Zuno

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Ticket No. 214586

TT214586 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Zuno
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3515153950
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L COLOR NEGRO Tipo Producto
División CISTERNAS Código 371288
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 13:18:20 Fecha Cierre 2023-06-26 18:28:42
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 4 05:07:40
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente IUSA indicando que se realizo la devolución del producto ya que no lo solicitaron, la cisterna la regresaron a chofer de transportes IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676926
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision 0
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.996533 Longitud 102.286978
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276310 ENTREGADEV 0840343690
NOTACRED 6005880218 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Whatsapp de Usuario Whatsapp de Usuario
Conversación por WhatsApp con el vendedor Captura
Docusing vistos buenos
Correo enviado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 18:28:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 18:28:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 18:28:34
Enviamos correo a Zona Occidente, Angela Graciela, GR y Distribuidor indicando la NC aplicada, procedemos al cierre del reporte-.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 18:27:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:09:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:08:54
NC Contabilizada


6005883804
0840343690
0831276310
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:08:48
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:58:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:56:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:56:15
El 6005880218 es de Abono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 01:22:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 10:44:43

Se enviá Docusing para firmas

Aprob IU06 23062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 10:43:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676926 a No. de Factura: 9211676926
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:16:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:15:55
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:15:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:15:36
Sr Israel de Cedis Guadalajara confirma cuenta con la cisrtena en CEDIS esto fue por telefono, pide se ponga copia a Srta Beatriz Adriana bascencio@iusa.com.mx
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:15:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:51:29
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp con el vendedor el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:51:12
Vendedor Egfar Gonzalez 443 471 5049 comenta que el CEDIS que entrego fue el del Guadalajara con Israel Cruz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:50:47
Validar con el almacen de Guadalajara si ellos entregaron
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 18:47:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 18:46:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 14:24:30
Se le solicita acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:28:59
Se cambio latitud: 19.996533
Se cambio longitud: 102.286978
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:28:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:28:05
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:27:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:26:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:26:29
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp de Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:26:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:24:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:21:02

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