Jose Luis Tolenado

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Ticket No. 214570

TT214570 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Tolenado
Celular 2711173406 Teléfono Fijo 2712538274
E-mail pepelobosoledano48@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 10:47:04 Fecha Cierre 2023-06-24 15:05:18
Tiempo Respuesta 00:12:02 Tiempo Solución 2 04:06:12
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

usuario se reporta que su calentador que habré las llaves prende y solo dura un minuto, encendido y se escucha chispaso y se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-02 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia Miraflores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada AV san lorenzo numero 5
Referencias entre el tec de Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real perillas mal colocadas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 15:05:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 15:05:18
Se determino que la Falla real se modifico a: perillas mal colocadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 15:05:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 15:05:05
Me comunique con usuario para validar si su equipo ya se encuentra operando correctamente, menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 15:04:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-24 15:03:52
Favor de validar si esta operando correcto el calentador o si quedo funcionando su equipo, no pueden cerrarlo asi por que si
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:45:52
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:45:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:45:05
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 12:06:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 12:06:15
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 12:05:12
Me comunico con sr. Jose Luis al 2do numero el cual indica que el equipo no enciende, el equipo se suministra de la red pero cuenta con un impulsor de agua, el flujo de agua es de medio a abundante, coloco pilas Boltex, cliente no sabe cuanto tiempo tienen las pilas por lo que comprara unas nuevas pide s ele marque al numero 2712538274 a las 5 pm
Raul Hernandez Gil 2023-06-22 11:17:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 11:10:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 11:09:53
Se recibe llamada pero no transfieren al usuario, se le marca a cliente pero no contesta
Raul Hernandez Gil 2023-06-22 11:05:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 10:59:06

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