Ulises Guerra
TT214578 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ulises Guerra | ||
| Celular | 5576309480 | Teléfono Fijo | 5571510228 |
| necesario@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-22 11:53:42 | Fecha Cierre | 2023-06-24 15:58:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 2 04:00:46 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende no da chispa , hace 3 dias le colocaron baterias de la marca duracel, se suministra de agua de tinaco la falla se presento hace 3 dias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-21 | Lugar de Compra | Ferreteria Industrial |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Gabriel Ramos Mill�n Secci�n Bramadero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sur 155 #2204 | ||
| Referencias | entre oriente 106 edificio color gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3989623 | Longitud | 99.1376844 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-24 15:58:19
Sonia Suarez
2023-06-24 15:58:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-24 15:58:19
Sonia Suarez
2023-06-24 15:58:19
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-24 15:58:15
Sonia Suarez
2023-06-24 15:58:15
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-24 15:58:04
Sonia Suarez
2023-06-24 15:58:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-24 15:57:59
Sonia Suarez
2023-06-24 15:57:59
Se comunica usuario comenta que estaba levantando su reporte pero se corto la llamada
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-22 12:05:20
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-22 12:05:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:03:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:03:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:03:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:03:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:03:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:03:15
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:03:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:03:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:02:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:02:57
Se cambio latitud: 19.3989623
Se cambio longitud: 99.1376844
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:02:41
Se cambio longitud: 99.1376844
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 12:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 11:57:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-22 11:57:33