Araceli Segura Navarro
TT214576 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Segura Navarro | ||
| Celular | 7296024008 | Teléfono Fijo | 7224090951 |
| asegura@ferretop.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-22 11:34:19 | Fecha Cierre | 2023-06-22 11:48:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 00:10:42 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica rene de Ventas reportando 2 Tinacos, menciona se encuentran agrietados de la parte de abajo de la base y el segundo de la boca del tinaco, se percataron al momento de la entrega del producto de sucursal.
El producto se encuentra en la sucursal de ferretop Toluca CP: 50230 Estado de México, Municipio Toluca, Colonia, San Nicolas Tolensino, Calle Bulevar Aeropuerto Num 72 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211654729 |
| Fecha de Compra | 2023-05-15 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | JOCOTITLAN | Colonia | PASTEJE JOCOTITLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:34:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:34:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:34:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:34:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:20:44
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:20:44
Se determino que la Falla real Fisura se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:23:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:23:01
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:51:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:51:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:05:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:05:00
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:48:48
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:48:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:48:48
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:48:48
se cierra se da seguimiento con TT214406
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:48:39
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:48:39
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:40:23
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:40:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:39:47
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:39:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:38:06
Perla Velazquez Marinez
2023-06-22 11:38:06