Isaura Nieto

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Ticket No. 214575

TT214575 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 11:22:06 Fecha Cierre 2023-07-12 06:29:29
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 19 19:03:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Nieto Isaura personal de Grupo Alcione reportando un accidente en una caja cerrada que recibieron de la factura 9211670506 por 1 PZA de VENTILADOR PEDESTAL IUSA que llego rota adjunta evidencia del producto.

Solicita el cambio del material, el cual se encuentra en su sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670506
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.9364873 Longitud 99.23736416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214575 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56015913 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Archivo
Correo reporte Archivo
Factura IUSA Imagen
Ventilador con daño Foto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evide ncia
Correo notificando el cierre del reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214575
Orden Interna: 56015913
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402791
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega: 0809561242
Orden de transporte : 492423
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:08:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:29:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:29:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214575
Orden Interna: 56015913
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402791
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561242
Orden de transporte : 492423
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:29:25
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:28:40
Distribuidor confirma la contra entrega, se adjunta reporte y se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:28:18
Distribuidor confirma la entrega del equipo a traves de correo, en espera de que nos confirme la ubicacion del dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-11 09:41:37
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 21:26:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:30:34
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evide ncia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:30:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:24:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:24:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-07 12:35:30
En SAP se pudo en ruta el 04/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:10:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:10:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214575
Orden Interna: 56015913
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402791
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561242
Orden de transporte : 492423
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:09:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:57:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214575
Orden Interna: 56015913
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402791
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561242
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:57:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:48:33
Se determino que la Falla real Ventilador con fisura se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:48:27
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:38:03
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Ventilador con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:16:50
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:16:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:24:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214575
Orden Interna: 56015913
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402791
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 08:57:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 17:20:56
Se envía producto a sucursal GRUPO ALCIONE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 17:20:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214575
Orden Interna: 56015913
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 17:20:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:42:00
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. 7771011118 me comunico con Srita Isaura queda de acuerdo con el cambio de producto .
Da dir. de entrega.
Blvd. Pasep Cuaunahuc 10
Col. Apatlaco
Jiutepec Morelos. C.P. 65573
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:41:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:29:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 19:15:30
-> Se adjunto el archivo Ventilador con daño el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 19:15:15
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda compartir la foto y contesto Yuridia quien menciona que va pedir la foto del material al Sr. Josué Guadalupe Salgado Tel. (777) 321 99 99 Ext. 2626
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 17:43:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 15:21:39
Se solicita apoyo a case cponfoto completa del product o y señale bien donde esta roto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 15:21:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-06-02 12:51:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211670506 a No. de Factura: 9211670506
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 12:51:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:46:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:45:01
Pedimos apoyo a Ime en colocar la fecha de compra.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:44:41
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:43:02
Se recibe correo de Alcione con la direccion en donde se encuentra el material:
Alcione Sucursal Civac
Blvd. Paseo Cuauhnáhuac 10
Col. Apatlaco C.P. 62573
Jiutepec, Morelos
Quedamos en espera de la factura.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:58:56
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 11:46:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-22 11:40:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-22 11:40:38
Se le notifica número de reporte y se le solicita factura
Sonia Suarez 2023-06-22 11:40:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 11:40:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-22 11:34:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-06-22 11:34:18
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-22 11:34:11
Se cambio latitud: 18.9364873
Se cambio longitud: 99.23736416
Sonia Suarez 2023-06-22 11:26:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-22 11:25:44

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